近日，保險業(yè)內(nèi)有關(guān)傳統(tǒng)壽險“老大哥”擬籌備組建互聯(lián)網(wǎng)壽險公司的傳聞成為熱議話題。有媒體解讀說，盡管目前保險代理這個渠道仍然是中國保險銷售的主渠道，而且是銷售保障性、復(fù)雜性產(chǎn)品的主渠道，但是隨著人工智能深入各行各業(yè)，保險公司的高管們需明白導(dǎo)致商業(yè)環(huán)境變化的原因以及人工智能對重塑保險定價、分銷、承銷以及理賠過程的影響。
一些傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對于互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù)可能會存在這樣一個誤區(qū)，那就是認(rèn)為“線下渠道已不再重要，線上渠道才是王道”。可對比看近些年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場發(fā)展情況，傳統(tǒng)保險公司選擇線上人工智能+線下的“融合模式”才是最理想的運(yùn)營模式。既迎合了當(dāng)前大眾的消費(fèi)習(xí)慣，也能通過線上人工智能來幫助傳統(tǒng)企業(yè)獲得更多的意向客戶，降低成本，提升業(yè)務(wù)成單率，而且不斷積累的數(shù)據(jù)信息更可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶等等，可謂一舉數(shù)得。
然而，面對當(dāng)前大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)保險公司想要實(shí)現(xiàn)上述“融合模式”，但傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心已無法滿足傳統(tǒng)保險公司的發(fā)展需求，換而代替的是融合人工智能前沿科技的智能語音平臺。例如，已為多家大型保險公司搭建智能語音平臺的專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通，可助力保險企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)市場營銷、內(nèi)部管理以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)降本增效。而易米云通所提供的高品質(zhì)雙軌語音、語音識別和語音合成技術(shù)、時間累積和實(shí)踐鍛造的NLP/知識圖譜以及強(qiáng)大的機(jī)器人訓(xùn)練師服務(wù)和無縫人機(jī)結(jié)合是這一切的基礎(chǔ)。
實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)保險公司的“線上線下模式的融合”
如果說壽險“老大哥”選擇擬籌建互聯(lián)網(wǎng)保險公司是迎合大眾消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，并間接打開更多人購買保險的欲望，那么，由易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機(jī)器人既可助力傳統(tǒng)保險公司實(shí)現(xiàn)“線上線下模式的融合”，高效篩選客戶、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，更能提升保險電銷團(tuán)隊的整體營銷效率和售后客戶服務(wù)質(zhì)量。
米話·智能語音機(jī)器人在互聯(lián)網(wǎng)保險公司的應(yīng)用場景主要包括智能復(fù)購/增購和智能提醒兩方面。以智能復(fù)購/增購為例，在與客戶的多輪對話應(yīng)答中，米話·智能語音機(jī)器人可以主動引導(dǎo)復(fù)購/增購過程，對意向客戶自動打標(biāo)簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接客服人員跟進(jìn)，而客服人員的計算機(jī)屏幕上將自動彈出實(shí)時轉(zhuǎn)寫的機(jī)器人對話過程。
這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準(zhǔn)客戶，讓保險電銷將主要精力集中在重點(diǎn)客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感，最終的銷售結(jié)果會在通話結(jié)束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去線下銷售的傳統(tǒng)銷售模式無法企及的。
來自保險行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)談
來自保險行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)談行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，使用本地號碼更便于與客戶進(jìn)行溝通，可大幅度提升電話接通率、業(yè)務(wù)成單率。而易米云通·米話系列產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國26省、300+城市與運(yùn)營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，幫助保險公司按需搭建專業(yè)化的智能語音平臺，讓保險公司在業(yè)務(wù)高峰期輕松實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，提升號碼外呼效率和業(yè)務(wù)成單率。
如果傳統(tǒng)保險公司選擇通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來售賣產(chǎn)品，就意味著與其他互聯(lián)網(wǎng)保險公司站在了同一起跑線上。那么，對于擁有豐富線下資源的傳統(tǒng)保險公司，易米云通則會通過獨(dú)創(chuàng)的移動互聯(lián)+SaaS+AI的云通信技術(shù)，助力傳統(tǒng)保險公司快速實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，兼收并蓄，讓企業(yè)線上線下與投保人的溝通都更加輕松。
