由CTI論壇http://www.ctiforum.com>主辦的2019中國客戶體驗創新大會于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以“打造極致體驗激發無限可能”為主題。本次會議得到中國通信企業協會增值服務專業委員會的的有力指導，中國通信企業協會增值服務專業委員會副秘書長胡世明先生為大會致辭。
詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/>
圖：中國通信企業協會增值服務專業委員會副秘書長胡世明
各位來賓、各位呼叫中心行業的朋友，大家上午好！
值此金秋收獲時節，2019中國客戶體驗創新大會今天在深圳隆重舉行，我謹代表大會的指導單位中國通信企業協會增值服務專業委員會向各位來賓致以誠摯的問候，對支持和幫助召開本次大會的相關單位和人員表示衷心的感謝。
中國通信企業協會增值服務專業委員會，是經民政部正式批準的、中國通信企業協會的下設分支機構。專委會由從事電信增值業務的企業單位、事業單位、社會團體組成，于2002年12月20日成立。專委會的宗旨是團結社會各界力量，共同推進中國增值電信業務的發展；履行自律、協調、監督和維權職能；在政府和企業、企業和企業、企業和社會之間發揮橋梁紐帶作用。
下面，我講三點：
第一、我國呼叫中心市場的發展情況
截至2019年8月底，全國增值電信業務經營許可企業共73675家；其中工業和信息化部許可的跨地區企業17336家；各省（區、市）通信管理局許可的本地企業合計56339家，較上一月分別增長1.99%、1.33%、2.19%。從許可數量上看，在信息服務業務、在線數據處理與交易處理業務、國內呼叫中心業務穩居前三的趨勢在短期內不會改變。目前，國內呼叫中心業務經營許可證共計9815個。
第二、規范經營是呼叫中心行業生存的基本
從去年工信部等十三部委《綜合整治騷擾電話專項行動》和工信部《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》出臺以來，工信部加大了治理力度，相信在座的企業一定深有體會。基礎電信一方面是監管的主體，另一方面自身也要做好規范。經過1年多的治理，已經取得了一定的成效。相關企業應遵守國家有關呼叫中心運營服務管理的約定，凈化通信服務環境，促進呼叫中心行業健康發展。
為了貫徹落實相關文件精神，推進呼叫中心和短信行業自律和健康規范發展，中國通信企業協會增值服務專業委員會、虛擬運營分會于4月在上海成功舉辦了"騷擾電話和垃圾短信治理工作"培訓班，來自全國各地的近兩百家企業參加了本次培訓。接下來在7月舉辦了"VAS2019中國增值電信業務高峰論壇"，中國通信企業協會增值服務專業委員會聯合行業企業共同制定了《呼叫中心企業綜合整治騷擾電話自律公約》《短信企業規范經營自律公約》，會議期間舉辦了這兩個自律公約的簽署儀式。整治騷擾電話工作任務艱巨，非一日之功，公約的簽約只是第一步，我們呼吁企業扎扎實實把公約落到實處。
第三、創新是發展的永恒主題
從歷史上來看，凡是信息通信行業，有最新的技術都用到了呼叫中心上。當今最吸引眼球的就是5G，5G的發展會帶來什么新的變化？經過今后幾年不斷地探索才能有些新的成果，所以在這方面我們應該加以關注。人工智能也被視為2019年最重要的技術之一，尤其是在聯絡中心。5G、大數據、云計算、人工智能等新技術的發展為通信服務提供了新的思路，本次會議的主題是"打造極致體驗 激發無限可能"，我希望通過這次大會，通過行業的專家和學者以及政府相關部門的努力，借鑒國內外同行的先進經驗，真正為現代服務業，為客戶體驗中心產業的發展獻計獻策，找到切實可行的法，使產業持續健康快速發展。
中國通信企業協會增值服務專業委員會將繼續關注信息通信行業的融合、創新、發展，拓展服務領域，提升服務水平，發揮橋梁紐帶作用，為政府加強支撐力度，為企業提供高效、實用的服務！
最后，我代表中國通信企業協會增值服務專業委員會對長期關心和支持我們協會工作的各位領導、同仁和企業表示衷心的感謝！預祝本次大會取得圓滿成功！謝謝大家！
