10月17日，為了更加深刻理解客戶體驗創新需求，推動客戶聯絡與服務行業發展， 2019中國客戶體驗創新大會在深圳開幕，本屆大會以"打造極致體驗 激發無限可能"為主題，旨在探討客戶聯絡創新技術、分享客戶體驗成功案例。全國500位行業專家及學者齊聚一堂，共同勾勒未來客戶服務產業發展的新方向。

　　作為智能通訊領域的云服務專家，容聯受邀出席了本屆盛會，并憑借構建通訊AI中臺，以智能語音重構傳統聯絡中心的亮眼表現，一舉斬獲中國通信企業協會頒發的‘’2019年度最佳客服中心AI行業突破企業獎‘’，容聯CEO孫昌勛也同時榮獲‘’2019年中國最佳客服中心管理精英獎‘’。

　　在大會現場，容聯行業咨詢總監李瑋向與會嘉賓分享了基于容聯AI技術在通訊領域的應用。分享中李瑋指出：“容聯建立了強有力的AI中臺，從基礎層能力的NLP、知識平臺、ASR、TTS到應用能力的對話引擎、規則引擎、呼叫引擎，覆蓋了計算、訓練、表達、通信等系統化能力，這是一個具備全方位能力的傳統呼叫中心智能化改造及創新生產體系。”

　　不僅如此，容聯還通過智能語音機器人重構傳統外呼，融入自然語言理解，機器學習等多項技術，打造包括外呼、導航、接待、輔助等多類型語音機器人，在持續輸出AI能力的同時，把復雜的技術產品化，應用于金融、教育、汽車、電商等行業，實現客服與營銷的智能化，提升企業經營效能，降低人力成本。

　　AI和通訊云之間相互融合、協調發展是大勢所趨。依托于在AI能力、CC能力、基礎電信通訊網、IM+實時音視頻通訊等核心技術積累，容聯正在不斷延展和擴寬產業互聯的邊界，通過用戶、企業、產業鏈及互聯網等多維度的融合創新，發展基于智能話術、智能銷售服務助理等提高通訊服務效率的人機協同產品，結合大數據及AI，提高企業生產力，構建基于聯絡中心的商業閉環，幫助企業精準連接客戶，觸達目標用戶。

　　隨著AI技術的不斷發展，智能云通訊市場規模還將有更大的發展空間。容聯AI始終以技術為基石，以提升組織經營效能為使命，不斷打磨有核心競爭力和差異化的產業級應用。AI技術與云通訊的融合度越來越高，AI技術在通訊行業的場景化應用也會越來越深入。未來，容聯將會在不斷探索AI與通訊技術結合的同時，繼續為各行業用戶及合作伙伴創造更具價值的場景應用，助力云通訊行業高速發展。