10月17日，2019CEIC中國客戶體驗創新大會在深圳益田威斯汀酒店隆重舉行，竹間代表帶來《AI助力呼叫中心運營+營銷，價值轉變新勢能》的主題演講。在“中國最佳客服中心”評選活動中，竹間智能榮獲“2019年度中國最佳客服中心解決方案獎”，竹間智能創始人兼CEO簡仁賢先生榮獲“2019年度中國最佳客服中心管理精英“，展臺咨詢源源不絕。
2019中國客戶體驗創新大會
2019中國客戶體驗創新大會以”打造極致體驗 激發無限可能“為主題，旨在為客戶聯絡與服務行業提供了一個良好的溝通、學習交流平臺，業界人士通過探討客戶聯絡創新技術、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創新需求，推動客戶聯絡與服務行業發展。本次會議得到了中國通信企業協會增值服務專業委員會的有力指導和大力支持。
大會主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，匯集行業權威專家學者、運營機構，行業領袖及專業人士，是行業內的專業型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業界人士所關注的各類熱點話題，吸引了國內外行業觀眾百余人參與。
2019中國最佳客服中心評選活動
為了在社會各行業普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產業的發展，中國通信企業協會增值服務專業委員會開展了”中國最佳客服中心“評選活動。
此次評選中，竹間智能榮獲2019年度中國最佳客服中心解決方案獎和2019年度中國最佳客服中心管理精英獎。
本評選由中國通信企業協會增值服務專業委員會指導，并由行業資深媒體CTI論壇主辦。這項榮譽授予那些在客戶中心運營管理、客服領域取得優異成績的機構及人員，以表彰他們在2019年中為本企業客戶中心建設、運營及客戶管理提升所作出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶關懷及管理產業在中國的發展給予肯定。
竹間|AI助力呼叫中心運營+營銷價值轉變新勢能
目前呼叫中心目前所面臨的問題及痛點，就是人員成本的問題，人員的流動性較大，智能化的交互方式比較少，話術單一，營銷轉化率較低，知識庫的體系沒有建立起來，信息彼此孤立的不能共享。針對這一痛點，竹間智能高效的利用AI結合企業內部大數據，提供千人千術的營銷話術體系，助力呼叫中心從傳統的成本中心向價值中心轉變。
竹間代表講到，AI在呼叫中心的應用，可以提高效率和降低成本，受到全行業的認同和推崇，呼叫中心作為客戶觸達的第一線，運營+營銷的雙核驅動模式，竹間賦能新一代的呼叫中心，使其運營輕量化、高效化，營銷精準化、結合用戶畫像的千人千面的話術體系，更能提升營銷轉化。
竹間的強大底層NLP能力和技術可以針對呼叫中心覆蓋全場景做解決方案，整個服務過程中都能做客戶畫像都建立，同時能分析用戶之前的軌跡，提供AI個性化的服務體驗：通過智能客服、智能IVR、坐席輔助、智能質檢、智能外呼、銷售助手，打造閉環體驗，針對性的進行營銷推廣，實現更高的營銷轉化率。
竹間AI中臺，從業務端入口識別文本、語音交互、意圖識別，實現數據之間的共享和公用，竹間的全棧AI產品都是自研的技術，全鏈條打造呼叫中心閉環的產品運營體系。在呼叫中心領域，竹間已經為銀行、保險、零售等行業多家標桿企業提供服務。憑借竹間智能獨有的情感計算，通過對文字、語音的情感分析，建立情緒算法模型，實時捕捉客戶情緒，精準識別用戶的真實需求和“隱藏”意圖，實現有情感的人機交互，實現對話策略的動態優化，助力人機協同，打造智慧化客戶服務體驗。
