“i深圳”作為一款既能滿足政務辦事又能提供日常生活服務的APP，已經成為了深圳人的生活好幫手。近日，“i深圳”上線了智能客服功能，通過人機互動提供更精準的服務。在落實《中共中央國務院關于支持深圳建設中國特色社會主義先行示范區的意見》，實現主動、精準、整體式、智能化的政府管理和服務上做出先行示范。

　　最近更新了“i深圳”版本后，市民林杉發現APP首頁有了新變化——首次打開首頁上會出現可愛的“深小i”，指引用戶體驗智能語音和智能客服功能。林杉好奇地點擊了智能客服，進入了與“深小i”的對話頁面。

　　“您好，我是您的專屬小助手深小i，請問有什么可以幫您？”

　　“公積金租房提取。”

　　當頁面上出現“深小i”智能客服發來的文字信息后，林杉用語音回復了她正想查詢的事項。系統很快就識別了她的語音信息轉為文字，并給出了答復，只見“深小i”推薦了“公積金提取”“公積金網點”“租房補貼申請”三個相關服務，另外還有三條相關的辦事指南，還能選擇換一批，了解更多辦事信息。林杉通過智能客服推薦的“公積金提取”很快就辦理好了提取業務。

　　深圳市政務服務數據管理局“i深圳”項目相關工作人員介紹，“i深圳”智能客服，是基于人工智能、生物識別、大數據等先進技術，構建政策法規、審批事項、公共服務、辦事指南、個人信用五大知識庫，通過語音識別、語義理解，在“i深圳”APP平臺上打造的“智能機器人”客服座席，為用戶提供查詢、問答、辦事三大類服務。本月16日上線后，就受到廣大用戶的歡迎。

　　該工作人員表示，智能客服通過提供人機互動專屬窗口，與用戶進行人機對話、互動引導，從而快速識別用戶辦事需求，相比“在線人工客服”，具有響應速度更快、服務推送更準、用戶體驗更優的特點。同時智能客服365天24小時在線“不打烊”，解決了“服務渠道不好找的問題”，實現響應“零等待”，既能高效處理大量重復的辦事問題咨詢，也能有效減少政府客服人員工作量。

　　同時，“i深圳”的智能語音搜索實現了97%識別與對話精準度，覆蓋了4200多項服務，用戶通過語音即可一鍵精準導航至目標服務，對于不擅長輸入文字的人群提供大大便利，在對話中還支持多項高頻服務直達結果頁，用戶操作更高效。

　　該工作人員還透露，隨著技術不斷完善，今后“i深圳”智能客服還將利用表單解析引擎、區塊鏈證照平臺，數據“零填報”、AI智能審批，即刻辦結等形式，通過在對話中“一問一答一刷臉”就把事兒給辦了，實現“無感知、零距離、管家式”的政務辦事體驗升級