為增強(qiáng)服務(wù)外包發(fā)展的基本理念，促進(jìn)我市業(yè)務(wù)流程外包（BPO）與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,今天（7月19日）上午，51Callcenter總顧問(wèn)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱應(yīng)邀前來(lái)我市作業(yè)務(wù)流程外包知識(shí)講座。市委辦、市府辦、市委研究室、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、外經(jīng)貿(mào)局、科技局（高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心）、社保局、財(cái)政局、人事局、教育局、交通局、統(tǒng)計(jì)局、服務(wù)業(yè)辦、電信局、招商局、物流貿(mào)易局，省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)局，冶金工業(yè)園，部分規(guī)模企業(yè)，融保險(xiǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人約350人參加了講座。講座由市外經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)邵軍民主持,副市長(zhǎng)卞東方出席并全程聽(tīng)取了講座。

　　近三個(gè)小時(shí)的講座，顏曉濱先生對(duì)當(dāng)前全球聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)作了分析，并對(duì)4PS聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略與核心,聯(lián)絡(luò)中心與BPO六點(diǎn)一線服務(wù)鏈,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)核心7PS要素,以及全球聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移下的中國(guó)機(jī)會(huì)等五個(gè)方面進(jìn)行了深入分析。講座理論聯(lián)系實(shí)際,案例豐富，生動(dòng)精彩，進(jìn)一步加深了各鎮(zhèn)各部門(mén)對(duì)BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)，增進(jìn)了我市發(fā)展服務(wù)外包的意識(shí)和信心。

作者：葛潔、陸錦芳