Gucci9這個名字來源于品牌在佛羅倫薩的總部大樓，新的客戶服務中心就坐落于此。據悉，Gucci9面積達2300平方米，配備有新的全球客戶服務中心辦公區域，以及超過150名多語種客戶顧問，通過多種溝通方式（電話、電子郵件和實時聊天），為26個國家的Gucci實體店及電商客戶提供服務。

　　根據發展規劃，Gucci9的全球布局將包括位于佛羅倫薩、紐約、東京、首爾、上海和新加坡等戰略性市場的六家客戶服務中心，以確保與客戶之間的緊密聯系，并提供全面的本地化體驗。到2020年，這六家客戶服務中心將雇用超過500名客戶顧問。

　　Gucci9是一個創新中心，致力于研發最優系統，以實現遠程優化客戶體驗。該中心通過尖端科技實現與全球網絡的連接，從而為每位客戶創建完整的體驗情景。前端和后端的協同合作使得Gucci9能夠為客戶提供高效、愉悅和先進的體驗，以及由現代化科技帶來的無可挑剔的操作執行力。這種方法的特點在于能夠提供直接、貼身的一對一咨詢，與實體店無異，從而將技術的應用與個性化的人際互動相結合。

　　“Gucci9的使命是通過打造持續、便捷和個性化的體驗，為世界各地的客戶提供與Gucci品牌進行直接聯系的紐帶。提供這項服務符合我們品牌所定義的價值觀：在科技加強和支持下的人性化溝通方式，”Gucci總裁兼首席執行官MarcoBizzarri強調。

　　為實現這一目標，Gucci9的室內環境再現了由品牌創意總監Alessandro Michele打造的實體店感官美學。精選的Gucci當季及經典產品能夠為客戶顧問提供參考，也便于向客戶提供即時的視覺反饋，同時激發工作人員的靈感。

　　該客戶服務中心是Gucci戰略計劃的最新舉措，這項計劃通過在托斯卡納大區主要城市開展各項活動以促進品牌體驗，其中還包括了Gucci Art Lab（鞋履及皮具研發中心）、Gucci Garden（博物館、餐廳及PiazzadellaSignoria門店）和Viadelle Caldaie（即將開展的培訓項目所在地）。

　　一些調查顯示，消費者更傾向于接觸人工客服，而不是聊天機器人或即時通訊等人工智能解決方案。例如，Sitel集團2018年進行的一項研究表明，通過客戶服務中心，70％的美國消費者更愿意與真人交談而不是選擇機器人。一項由Voxpro主導、RetailDive發布的分析指出，還有68％的消費者從未使用過聊天機器人與品牌聯系，56％的消費者沒有使用過任何聊天及自動化功能，而更傾向于跟真人進行交流。