相比于自建物流體系，阿里物流的體系搭建采用了物流聯盟的方式，因此，為進一步整合各物流聯盟的客戶服務系統，近日，東進技術與其合作伙伴廣東天圣基于Keygoe多媒體交換機打造了融合異構客戶服務系統的呼叫中心解決方案，該方案不僅進一步優化了阿里物流的服務流程，也為阿里物流整合物流聯盟的異構客戶服務系統提供了技術支撐。
阿里物流是阿里巴巴旗下的在線物流服務，相比于京東自建物流體系，阿里物流的體系搭建采用了物流聯盟的方式，阿里物流平臺上已積聚了德邦物流、天地華宇、新邦物流、佳吉快運、大田陸運等20多家專業物流公司，整合了全國50萬條線路，擁有上萬個物流網點。如何讓呼叫中心快速整合不同物流公司的業務系統是阿里物流體系面臨的重要問題。
依托東進Keygoe多媒體交換機靈活的可編程能力，東進技術的合作伙伴廣東天圣利用東進Keygoe開放的應用接口整合了各個物流公司異構的業務系統數據，通過統一的數據結構支撐統一的業務流程，從而在客戶界面上，使阿里物流成為一個完整的物流體系，帶給用戶一整套的物流服務體驗，這也再一次證明了東進Keygoe多媒體交換機強大的靈活性和開放性，從而為多種異構客服系統的融合提供了強大的技術支撐。
圖：東進Keygoe多媒體交換機系列產品
阿里物流的呼叫中心在整合物流聯盟異構客戶服務系統的同時，呼叫中心系統本身也面臨著較大的話務壓力，據統計，阿里物流平均每天的話務量超過4.3萬次，為用戶提供自助下單、業務咨詢、快件動態查詢、投訴受理等多項服務。海量的業務給阿里物流呼叫中心系統的穩定性帶來嚴峻考驗，首當其沖的便是阿里物流與用戶接觸的最前沿門戶--電話接入設備，對此，東進Keygoe多媒體交換機提供了各種冗余處理機制，如容量冗余、性能冗余，相關功能組件冗余等。
同時，東進Keygoe多媒體交換機配備了2個主電源，支持220V/-48V的交直流雙電源輸入，市政電力故障后，整機電源供應0秒切換到直流蓄電池組，保證Keygoe多媒體交換機穩定運行，防止意外事件造成客服熱線的性能降低或不可用，保證業務連續性。
東進Keygoe多媒體交換機在阿里物流的成功應用，進一步證明了東進Keygoe多媒體交換機靈活的開放性、極強的異構平臺整合能力和優異的語音處理能力，這種特性能夠為類似于阿里物流這樣的平臺型企業高效整合產業鏈提供強大的技術支撐。
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深圳市東進技術股份有限公司，簡稱東進技術，是國內領先的信息與通信核心設備及解決方案供應商，產品涵蓋信息安全，金融支付，多媒體通信三大領域。東進技術創立于1993年，歷經多年的產品研發和項目實施經驗累積，形成了完整的產品線和完善的服務體系，信息安全產品線已有三大品類九個系列，包括：密碼機、加密傳輸網關、安全管理等品類；金融支付產品線涵蓋網控器等銀行卡相關核心設備；多媒體通信作為東進技術的根基，技術始終保持全球領先地位，其產品線橫跨呼叫中心、企業通信、電信運營以及政府應急指揮調度等多個領域。通過不斷耕耘，東進技術產品的裝機端口數穩居同行業第一位，并廣泛應用到軍隊、政府、電信、金融、能源、交通等行業，產品實現全行業80%以上的覆蓋率。
