近日，匯聚全球上萬名開發者，聚焦數字經濟，云端科技領域的盛會——云棲大會在杭州開幕。作為國內智能通訊云服務商的專家，容聯受邀出席大會并分別在智能語音、產業互聯網兩個專場做分享，通訊智能、聯絡智能、協同智能……場景與技術驅動的智慧通訊正在不斷突破。
容聯IM產品線負責人鄧暉
四大核心技術要素積累成就智慧變革
在產業互聯網專場，容聯IM產品線負責人鄧暉分享了AI賦能下，容聯如何助力企業、政務、產業互聯并打通聯絡與協作。這個過程可以概括為連接、在線、智慧。首先，在PaaS層實現企業對外溝通、對內協作的連接，其中包括了面向客戶的商業通訊服務，對內的移動信息化通訊平臺的建設；其次，在SaaS層實現業務的在線；最后，在線業務沉淀為數據，通過行業洞察力與優異的產品能力，讓AI賦能，讓數據驅動業務，包括營銷、客服、呼叫中心、融合通訊等等；最終，通過技術進步推動產業聯絡與協作向信息化、智能化方向演進，在各個行業產生智慧變革。
容聯為什們能做這些？總體來看，得益于以下關鍵的技術要素積累：
第一，AI技術能力。短文本相似度計算、文本分類、意圖識別、自然語言理解NLP、知識挖掘、知識圖譜、TTS等；通過這些底層AI技術能力，搭建起了通訊AI中臺。
第二，CC產品技術能力；呼叫中心、在線客服、智能客服、智能預測外呼、AI機器人、智能質檢。
第三，IM+實時音視頻通訊技術；IM、音視頻編解碼、弱網增強技術、RT-SDN、異構系統互通。
第四，基礎電信通訊網技術；軟交換、SBC、呼叫控制、IVR、線路智能調度。
這四大核心技術積累和發展，構成了容聯智慧通訊服務生態的基礎。
通訊賦能下的產業互聯新價值：智能UC+CC
新機遇新價值
容聯依托以上強大的核心技術積累，正在不斷延展和擴寬產業互聯的邊界，通過用戶、企業、產業鏈及互聯網等多維度的融合創新，發展基于智能話術、智能銷售服務助理等提高通訊服務效率的人機協同產品，結合大數據及AI，提高企業生產力，構建基于聯絡中心CC的商業閉環，幫助企業精準連接客戶，觸達目標用戶。另一方面，IP化，軟件化，移動化，智能化的IM協作，會議溝通產品在移動辦公門戶、遠程視頻面簽、融合會議系統等領域也能有效助力企業向服務型和智慧型企業的創新變革。對內+對外，智能UC+CC，容聯搭建起了新型智能通訊平臺，構筑了新型內外交互生態。
無疑，AI和通訊云之間相互融合、協調發展是大勢所趨。
容聯AI和通訊云一體的布局也愈加清晰，AI逐漸被集成并賦能，愈來愈成熟的技術驅動為云服務提供更強的能力，而通訊云本身則加速了人工智能應用的大規模落地。
過去十年，容聯在通訊云和AI兩個領域齊頭并進，并取得了一定的成績，超過十萬＋的付費企業，成為70%中國百強企業的信賴，80%互聯網企業的選擇，鑄就了90%的通訊場景化應用的連接。
在容聯豐富的智能通訊服務中心，已建成了一套完善的連接機制，涵蓋連接人、連接數據、連接應用，打造全新的聯絡、協同，全新的工作和服務方式。
