近日，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）聯(lián)同Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司在北京聯(lián)合舉辦了杰出顧客關(guān)系服務(wù)（CRE）及優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（CSQS）圓桌會(huì)議。本次會(huì)議主題圍繞“游戲規(guī)則改變者：AI全渠道新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的主題，吸引了多位來(lái)自服務(wù)外包、資訊科技、物流、文化傳媒、金融、保險(xiǎn)、物業(yè)管理、公共服務(wù)、諮詢(xún)及零售的顧客關(guān)系管理、服務(wù)和市場(chǎng)行銷(xiāo)的管理層和相關(guān)專(zhuān)家參加，在圓桌會(huì)議中就游戲規(guī)則改變者：AI全渠道新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)展開(kāi)熱烈的討論。
主辦方APCSC邀請(qǐng)了以下市場(chǎng)領(lǐng)袖和資深專(zhuān)家在會(huì)議中分享精辟見(jiàn)解，
參會(huì)嘉賓包含：
朱剛岑先生，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC主席、杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)評(píng)審團(tuán)評(píng)委
演講題目：游戲規(guī)則改變者：AI全渠道新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
高穎女士，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁
演講題目：DIBS數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶服務(wù)，助力企業(yè)制勝
米輝波先生，北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心有限公司副總經(jīng)理
劉燕軍先生，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)客戶中心專(zhuān)委會(huì)副理事長(zhǎng)
秦克旋先生，CTi論壇總經(jīng)理
馬曉東先生，天衢商旅副總經(jīng)理
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC主席朱剛岑先生演講
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC主席朱剛岑先生在「游戲規(guī)則改變者：AI全渠道新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」主題致辭說(shuō)：“CRE領(lǐng)袖是游戲規(guī)則改變者！盡管貿(mào)易戰(zhàn)的發(fā)生，我們還是見(jiàn)證了CRE服務(wù)領(lǐng)袖，他們開(kāi)發(fā)了人工智能、聊天機(jī)器人、智慧移動(dòng)、CRE指數(shù)，并采用數(shù)據(jù)融合和忠誠(chéng)度生態(tài)系統(tǒng)來(lái)超越顧客的期望。CRE領(lǐng)導(dǎo)者是變革企業(yè)家！他們通過(guò)創(chuàng)新解決方案改變組織文化，決策過(guò)程和創(chuàng)業(yè)心態(tài)，以解決顧客問(wèn)題。CRE領(lǐng)袖是顛覆者！他們跳出傳統(tǒng)界限，重造和革新商業(yè)模式，并堅(jiān)持取得成功。顛覆者采用初創(chuàng)企業(yè)的DNA，如初創(chuàng)企業(yè)一樣，不怕失敗，不斷嘗試。CRE領(lǐng)袖是創(chuàng)新思想者！我們與未來(lái)的愿景是齊心協(xié)力，加速數(shù)位化轉(zhuǎn)型，賦予創(chuàng)造性思維能力，并展望未來(lái)戰(zhàn)略。國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)、領(lǐng)袖高峰會(huì)和圓桌會(huì)議加速了世界級(jí)基準(zhǔn)、公司治理、可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。”
朱先生總結(jié)道：“謹(jǐn)代表APCSC和國(guó)際支持機(jī)構(gòu)，向堅(jiān)持不懈地追求杰出顧客關(guān)系的企業(yè)及北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司追求創(chuàng)新及杰出顧客關(guān)系服務(wù)品牌的承諾，支持今天的圓桌會(huì)議表達(dá)致意。我們?cè)隗w驗(yàn)和共享經(jīng)濟(jì)中分享共同的CRE愿景。也邀請(qǐng)所有擁戴顧客的CRE領(lǐng)袖企業(yè)家們以客為心，提升CSQS國(guó)際標(biāo)桿，啟發(fā)未來(lái)領(lǐng)袖參與、交流、建立和創(chuàng)造標(biāo)志性CRE品牌！”
Teleperformance執(zhí)行副總裁高穎女士演講
Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁高穎女士在「DIBS數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶服務(wù)，助力企業(yè)制勝」主題演講中說(shuō)到：“非常榮幸與亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)共同協(xié)辦本次圓桌會(huì)議。很高興有機(jī)會(huì)與在座各位嘉賓共同分享Teleperformance在幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的心得，相信本次會(huì)議一定會(huì)為大家?guī)?lái)有價(jià)值的訊息、理念和啟發(fā)！在1000家企業(yè)決策者中，98%的人認(rèn)為數(shù)字服務(wù)對(duì)一個(gè)成功的公司至關(guān)重要，但95%的人在嘗試這樣做時(shí)遇到了困難。企業(yè)意識(shí)到完善的數(shù)字化體驗(yàn)越來(lái)越重要，Teleperformance互聯(lián)企信公司的DIBS數(shù)字整合解決方案，將幫助到大家認(rèn)識(shí)到數(shù)字化對(duì)各行各業(yè)所帶來(lái)的影響，技術(shù)的運(yùn)用的重要性，以及通過(guò)案例分享展示這些服務(wù)如何使您的項(xiàng)目受益；Teleperformance互聯(lián)企信公司提供DIBS（數(shù)字整合服務(wù)解決方案）已經(jīng)在眾多的行業(yè)擁有成功案例，包含醫(yī)療行業(yè)，銀行及金融行業(yè)，旅游，運(yùn)輸，物流及酒店行業(yè)，零售與新經(jīng)濟(jì)行業(yè)，電信，媒體及技術(shù)行業(yè)，公共部門(mén)及政府服務(wù)行業(yè)。例如，在醫(yī)療保險(xiǎn)案例中，通常耗費(fèi)大量的人工去跟單，跟進(jìn)處理。通過(guò)使用Teleperformance特有的技術(shù)工具，可以達(dá)到75%的自動(dòng)化處理，員工產(chǎn)能提高30%，減少后續(xù)跟進(jìn)電話18%，降低操作成本35%，一次就完全操作正確的比率到達(dá)90%幫助該醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)節(jié)省成本100萬(wàn)美元。通過(guò)Teleperformance DIBS（數(shù)字整合服務(wù)解決方案），不但為企業(yè)大大的提升效率，節(jié)省成本，更加提升客戶服務(wù)方面的用戶體驗(yàn)。
高穎女士及亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)的朱主席與參會(huì)來(lái)賓們也紛紛就AI在其工作行業(yè)客服中心的發(fā)展，在討論環(huán)節(jié)中共同探討未來(lái)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。。這兩年AI智能客服在客服領(lǐng)域中發(fā)展比較快，AI智能客服機(jī)器人可以將一部分簡(jiǎn)單操作承擔(dān)下來(lái)，但整體要使得客戶感覺(jué)到有溫度，快速響應(yīng)，真正幫助解決問(wèn)題的服務(wù)，還是需要人工服務(wù)及AI智能服務(wù)相結(jié)合。希望未來(lái)，AI智能客戶服務(wù)可以發(fā)展的更加高端，更智能，從而帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)。
關(guān)于亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)(APCSC)
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC成立時(shí)秉承”卓越的客戶關(guān)系是提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑！“該協(xié)會(huì)的目標(biāo)是促進(jìn)跨區(qū)域國(guó)際城市的服務(wù)質(zhì)量和超群的客戶關(guān)系，并承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)這些為他們的客戶和他們所服務(wù)的組織的成功發(fā)展作出了貢獻(xiàn)的政府，企業(yè)，業(yè)務(wù)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。
關(guān)于Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)
Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)是全球外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，為全球各地的公司和管理機(jī)構(gòu)提供客服中心服務(wù)，技術(shù)支持和客戶獲取（主要服務(wù)），以及在線口譯解決方案，簽證申請(qǐng)管理服務(wù)，數(shù)據(jù)分析和債務(wù)追收計(jì)劃（專(zhuān)業(yè)服務(wù)）。2018年，報(bào)告綜合收入約為44億歐元。
本集團(tuán)在80個(gè)國(guó)家的400個(gè)聯(lián)絡(luò)中心擁有300，000名員工，為160個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。它通過(guò)265種語(yǔ)言和方言來(lái)管理各種行業(yè)的一些主要國(guó)際公司。
關(guān)于北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformancein China
Teleperformance集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專(zhuān)業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了7個(gè)客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約6000人，坐席分布在6個(gè)城市，分別是北京總部（2個(gè)聯(lián)絡(luò)中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的，語(yǔ)音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語(yǔ)種客服。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作www.teleperformance.cn
