呼叫中心，是指受事業單位委托，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立數據庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。
在往期，集時小先生帶大家盤點了集時通訊智能呼叫中心的亮眼功能。那么系統是在什么場景進行應用？有什么產品優勢呢？今天這堂課，集時小先生為您講述集時通訊智能呼叫中心的實際應用場景與產品優勢：
應用場景
開拓客戶，電話溝通少不了。集時通訊聯絡中心助力銷售人員告別單槍匹馬的戰斗。讓銷售人員更方便和高效地收集管理客戶信息、撥打電話、統一話術、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索、管理訂單。
客服中心電話服務是基礎：集時通訊聯絡中心精心為客服工作場景優化用戶體驗。讓客服迅速接聽客戶來電、第一時間看到客戶信息及歷史溝通記錄、快速記錄客戶訴求、工單協同解決客戶問題、多坐席聯合服務；
在線服務也是重要的服務方式：集時能讓聯絡中心打通企業網站、APP、微信、微博、小程序等在線渠道，為企業搭建電話+在線一體化綜合服務平臺。
整合ASR/NLP/TTS等語音處理技術及AI能力，可實現機器人電話客服、機器人電話回訪及營銷、機器人智能質檢、智能語音導航。
24小時在線的智能機器人客服，可代替人工完成標準化、流程化業務咨詢。提供標準化服務的同時，節省了客服人力成本。
提供微信營銷平臺子系統，可接入管理公司員工業務微信賬號（個人號），實時記錄和查詢所管理各個微信賬號下發生的對話、好友增減、朋友圈消息及點贊、賬目往來信息等重要細節，實現微信多賬號共平臺統一監管和面向客戶的多級或平行協同服務能力。實現電銷管理到網銷管理遷移與過程監管。
產品優勢
整合多種接入渠道、整合AI能力提供各種智能化應用，架構更穩定、應用更智能。
統一服務來自電話、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客戶，實現統一平臺集中管理所有服務渠道。
提供系統私有化部署方案，運行更穩定，設置物理隔離、約束訪問權限，數據更安全。
按需為您個性化定制聯絡中心系統，坐席擴容靈活便捷。
追求技術進步是集時人一直的執著。我們始終堅持以技術創新深耕企業級市場，深度挖掘用戶需求，利用移動互聯、大數據處理、人工智能技術，以個性化的全媒體客戶聯絡中心解決方案，幫助企業更好地服務與客戶，我們是私有云聯絡中心專家——集時通訊！
