近日，遼寧省人民檢察院開通了全省12309檢察服務網絡平臺，作為該平臺的重要組成部分，12309檢察服務熱線也即將以新的技術架構和工作模式投入使用。熱線平臺采用東進Keygoe多媒體交換機，通過12309服務號碼實現全省統一的電話接入，并通過IP網絡將話務分發到全省各地市區的檢察服務人員，同時，該熱線也將依托Keygoe平臺強大的開放性實現與互聯網渠道的融合，為便捷高效的“一站式”檢察服務提供技術保障。
圖：東進keygoe多媒體交換機系列產品
根據最高人民檢察院關于在全國檢察機關建設“一站式”檢察服務平臺的部署，遼寧省人民檢察院決定打造全省統一的12309檢察服務熱線，服務熱線除了需要進行全省統一電話覆蓋外，還要橫向打通12309門戶網站、12309移動客戶端（APP）和12309微信公眾號等多種服務渠道，實現“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。因此，遼寧省人民檢察院選擇了東進Keygoe多媒體交換機作為全省12309檢察服務熱線的前置接入設備。
據了解，此項目采用1臺keygoe 3003多媒體交換機來建立全省統一的電話受理平臺，并利用東進Keygoe多媒體交換機強大的IP處理能力，基于軟交換方式，根據業務系統分析來電的業務屬性，將話務分發到全省15個地市的檢察服務受理人員，進行相應的業務處理。
同時，12309檢察服務熱線也利用東進Keygoe多媒體交換機強大的多媒體處理能力，支持人民群眾通過錄音留言、傳真等方式提交訴求和申請，獲取檢察服務。
為保證業務連續性，確保12309檢察服務熱線的安全穩定運行，遼寧省人民檢察院在進行系統規劃時就充分考慮了各種冗余。
在可靠性方面，東進Keygoe3003多媒體交換機具有端口冗余、網絡冗余和電源冗余能力，為12309檢察服務熱線的穩定運行奠定了技術基礎。
在呼叫控制方面，將采用2臺外置控制服務器，通過雙機熱備機制實現對底層語音交換的冗余控制。當主服務器發生故障時，呼叫處理可無縫切換到備份服務器，防止業務中斷，保證系統穩定性。
遼寧省人民檢察院12309檢察服務熱線最核心的訴求是實現網站、移動客戶端以及微信公眾號等渠道的融合，為人民群眾提供便捷高效的“一站式”檢察服務。為此，遼寧省人民檢察院利用東進Keygoe極強的開放性實現了12309檢察服務熱線與互聯網受理渠道的對接。
來自網站、移動客戶端、微信公眾號和服務熱線的業務受理請求會自動同步到檢察業務信息管理系統，東進Keygoe能通過開放的應用接口與檢察業務信息管理系統進行無縫對接，共享信息管理系統提供的服務數據庫，使得事務處理效率大為提高，實現了12309檢察服務熱線渠道和新興互聯網渠道的有效協同和互動，從而實現多渠道的有機融合。
遼寧省人民檢察院12309檢察服務熱線綜合利用電話網絡和互聯網絡各自的渠道優勢，實現不同網絡的有機融合，為人民群眾提供便捷高效的“一站式”檢察服務，進一步提高了檢察服務的質量和效率，推動我國司法服務邁向更高的水平。
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