其實這些光鮮的背后，只有自己知道。我和所有在線人一樣，一開始什么都不懂，而是在不停犯錯、不停總結(jié)中逐漸成長起來的。為了那一份對完美的績效的執(zhí)著，付出了很多時間和汗水，為了追求極致早已把思考和總結(jié)滲透在日常工作中，一句簡單的安撫語、一個不起眼的系統(tǒng)操作，我都能總結(jié)出自己的一套方法，而且你問我，我也很樂于和你分享。

　　回憶起在移動多年的客服生涯：所有光鮮的背后，都是你看不到的拼命，所有看上去毫不費力的時刻，都來自沒日沒夜的努力。

　　原央視記者柴靜曾在書中寫道，“每個輕松的笑容背后，都是一個曾經(jīng)咬緊牙關(guān)的靈魂”。

　　“你可以稍微停下來嗎？”“不敢，也怕。現(xiàn)在公司的同事都很努力，如果我稍微歇一會，可能我就不是大家心目中的服務(wù)典型了。”

　　每個人都渴望獲得更快速的成長、更快的晉升，但這些背后，除了腳踏實地的努力，并無其他捷徑。沒有人是一夜爆紅或成功的，所有臺上哪怕一分鐘的完美展示，都需要臺下十年功的默默積累。你羨慕的生活背后，都有你熬不了的苦。

　　說起服務(wù)最怕什么，最怕投訴！很多人說我是個脾氣很好的人，其實并不是，每個人都有脾氣，但是服務(wù)行業(yè)，你必須要“讓每個客戶的抱怨轉(zhuǎn)化成快樂”。

　　我一直認(rèn)為，用戶的投訴不一定是針對個人，只是我們的安撫力度不夠大。我還記得對于用戶的投訴，曾一口氣連說了三個“不好意思”，用戶愣一下，氣也馬上消了下去。

　　有些難纏的用戶打上來就是想發(fā)一下牢騷，其實只要細(xì)心的聆聽，不搶話、不打斷，最后一步到位的處理問題，一個無意間的笑聲引導(dǎo)也會打破彼此之間的隔膜。

　　說起未來，我對自己還是很有信心：做好績效數(shù)據(jù)，保持A神的稱號，向班組管理發(fā)展，爭取早日成為一名班組長。只要你一直保持著優(yōu)秀，總有一天會眷顧自己。

　　人生沒有白走的路，你走過的每一步都算數(shù)。你我的生活，絕不會辜負(fù)每一個足夠努力的人。