隨著5G、AI、LoT、eSIM等通信技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的快速普及，移動(dòng)經(jīng)濟(jì)在得到迅猛發(fā)展的同時(shí)，也深刻影響了現(xiàn)有的金融和商業(yè)模式，例如在這段浪潮中催生的新產(chǎn)物--開放銀行。2018年被一些人評(píng)論是中國的“開放銀行元年”，因?yàn)樵谶@一年的7月12日，浦發(fā)銀行推出了國內(nèi)第一家API Bank（無界開放銀行），這項(xiàng)工程建設(shè)不僅意味著傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營理念將越來越向著“以客戶為核心”轉(zhuǎn)變，還意味著銀行、金融科技公司或其他第三方將共同建立一個(gè)完整的開放銀行生態(tài)，來圍繞客戶需求提升客戶體驗(yàn)，提供即想即用的跨界金融服務(wù)。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　開放銀行的概念源于英文Open Banking一詞，最早由英國和歐盟提出，近年來逐漸成為全球銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的新浪潮。開放銀行是一種利用開放API技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與第三方之間數(shù)據(jù)共享，從而提升客戶體驗(yàn)的平臺(tái)合作模式。不可否認(rèn)，開放銀行是信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化以及客戶行為變化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，面對(duì)現(xiàn)階段傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人們對(duì)更具個(gè)性化金融服務(wù)這兩方面的需求，開放銀行被認(rèn)為是未來銀行業(yè)發(fā)展的必然模式。然而，開放銀行的核心在于數(shù)據(jù)的開放和共享，這一模式在實(shí)踐中所面臨的問題更需要我們關(guān)注。

　　首先，開放銀行模式在實(shí)踐中必然繞不開網(wǎng)絡(luò)安全，所以涉及有關(guān)信息和數(shù)據(jù)安全隱患的問題都有可能對(duì)開放銀行生態(tài)體系中的任何一方造成難以估量的損失。那么，提高技術(shù)平臺(tái)的安全標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)將有利于促進(jìn)開放銀行發(fā)展效率的提升。另外，無論是為了傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，還是滿足客戶個(gè)性化金融服務(wù)需求，無不透露出這樣一個(gè)信號(hào)，那就是在金融科技的大背景下，傳統(tǒng)銀行將越來越注重客戶群體的發(fā)展，希望更精準(zhǔn)地把握其“上帝”--每位客戶的需求，以此來提升服務(wù)品質(zhì)、工作效率，同時(shí)降級(jí)以往高昂的運(yùn)營成本。談到這里就不得不談及專業(yè)智能語音服務(wù)商--易米云通針對(duì)傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)所打造的智能語音解決方案，而且針對(duì)上面所述開放銀行在實(shí)踐中所面臨的問題，易米云通早已準(zhǔn)備好解決方案。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　針對(duì)開放銀行關(guān)于信息和數(shù)據(jù)安全隱患問題，易米云通所搭建的智能語音平臺(tái)提供包括數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)完整性、接口安全性和系統(tǒng)安全性四重保護(hù)，這不僅能為傳統(tǒng)銀行加強(qiáng)保障銀行數(shù)據(jù)安全和提供持續(xù)云通信資源基礎(chǔ)，在保證外呼質(zhì)量的前提下，還可為傳統(tǒng)銀行提供本地優(yōu)惠話費(fèi)資費(fèi)，在降低通話成本的同時(shí)，大幅提高電話接通率。目前易米云通·米話系列產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國26省、300+城市與運(yùn)營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，幫助銀行業(yè)按需搭建專業(yè)化的云通信平臺(tái)。

　　針對(duì)傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營理念將越來越向著“以客戶為核心”轉(zhuǎn)變的發(fā)展需求，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機(jī)器人，不僅可以更精準(zhǔn)地把握每位客戶的需求，而且還可以助力傳統(tǒng)銀行建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。

　　開放銀行能否順利實(shí)施，關(guān)鍵在于銀行技術(shù)的升級(jí)改造。而米話·智能語音機(jī)器人可以為傳統(tǒng)銀行打造毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間的極速處理客服體系，這種365天*24小時(shí)無間斷的工作模式可以幫助銀行7*24小時(shí)隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，避免因讓客戶等待時(shí)間過長而遭到投訴。

　　在具體工作應(yīng)用場(chǎng)景中，在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·智能語音機(jī)器人可以主動(dòng)引導(dǎo)理財(cái)產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品的銷售過程，幫助傳統(tǒng)銀行的電銷員甄選優(yōu)質(zhì)客戶。

　　舉例來講，米話·智能語音機(jī)器人可對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可直接轉(zhuǎn)接電銷員跟進(jìn)，這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，更可智能鎖定精準(zhǔn)客戶，讓電銷員將主要精力集中在重點(diǎn)客戶和疑難問題客戶上，且整個(gè)通話過程毫無違和感。最終的銷售結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠理財(cái)經(jīng)理發(fā)送理財(cái)產(chǎn)品推銷信息無法企及的。

　　不僅如此，由米話·智能語音機(jī)器人根據(jù)銀行提供的客戶信息可獨(dú)立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等話術(shù)雷同率高的催收相關(guān)工作。而且根據(jù)業(yè)務(wù)情況的不同，米話·智能語音機(jī)器人還會(huì)選擇相應(yīng)的外呼策略，對(duì)逾期不還款的客戶高效合理催款，甚至還能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶的復(fù)雜問題。

　　當(dāng)然，在對(duì)話過程中遇到任何疑難問題，也可選擇人工坐席二次跟進(jìn)，最終的催收結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。

　　不得不承認(rèn)，銀行的生存環(huán)境已大不同，躺著掙錢的時(shí)代已經(jīng)過去，傳統(tǒng)銀行采用開放銀行模式也是面對(duì)同業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇和消金公司步步緊逼的雙向壓力下所做出的必然轉(zhuǎn)型。那么，賦能開放銀行建設(shè)解決其目前階段亟需待解的問題，易米云通已然做好了準(zhǔn)備。