為打造延邊政務服務總客服，提供高效率的公共服務，規范延邊州12345政務服務熱線建設、運行和管理，延邊州制定出臺了《延邊州12345政務服務熱線運行管理辦法》，全州700余個黨委政府部門、企事業單位為全州各族群眾提供服務，確保群眾訴求受理件件有回聲，事事有結果。

　　延邊州12345政務服務熱線的開通，是加快政府職能轉變，深化“放管服”改革和“只跑一次”改革的重要舉措；是暢通群眾訴求，解決群眾關心熱點難點問題，密切黨群干群關系的重要渠道；是輔助政府決策，提升政務服務效能，改善營商環境的重要載體；對建設服務型政府具有重要意義。