去年，Salesforce主席馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）首次提到了他對區塊鏈的興趣。當時并不知道他是否真的對此感興趣，或者Salesforce是否確實提供了在Salesforce平臺上使用區塊鏈的應用。一年多以后的今天，該公司宣布推出首款區塊鏈產品，并且正是針對開發人員的產品。
Salesforce對于新技術的開發總是一開始總是緩慢的，在試水后獲得了客戶的實際需求后再發展不同的分支。該公司在Lightning平臺上宣布了一個低代碼區塊鏈開發工具。重要的是要注意，這僅適用于現在的選定設計合作伙伴，并且在明年某個時候才會普遍提供。
大約在Benioff首次公開發表有關區塊鏈的聲明時，該公司開始研究如何將區塊鏈納入Salesforce，并利用它來填補CRM平臺的空白，或是否有意義。正如Salesforce新興技術高級副總裁Adam Caplan所說，“這項技術是否只是在尋找一個需要解決的問題，還是真的會對業務產生重大革新？”
在去年與100位客戶交談之后，Salesforce意識到那里有一些東西通過區塊鏈可以幫助公司，特別是那些與組織外合作伙伴合作的公司。區塊鏈可以為這些公司提供在可信環境中進行協作的方式。
Caplan表示，與他交談的許多客戶已經開始嘗試在可信環境中使用不可變記錄和其他分布式分類帳概念進行工作的想法，但大多數客戶都被擋在概念驗證階段，并且正在尋找一種簡化應用程序開發流程的方法。
Salesforce總裁兼首席產品官Bret Taylor表示，該公司一直專注于區塊鏈的分散性如何真正開辟過去可能無法在Salesforce平臺上實現的新業務模式。
“我們喜歡用這種功能擴展CRM的想法，因為它確實使多方能夠以可靠的方式協同工作，圍繞生態系統創建商業模式，而不僅僅是直接的客戶關系，”Taylor解釋道。
泰勒表示，將開發人員作為區塊鏈的引路人的公司，通過抽象出與開發區塊鏈應用程序相關的大量復雜性，幫助客戶以相當快的速度開展工作。
CRM咨詢公司CRM Essentials的Brent Leary認為，使用新的區塊鏈工具有很大的潛力，雖然現在還是初始階段。“利用區塊鏈技術讓公司將分散數據與CRM數據[結合]的概念可能很大。即使它暫時不可用，Salesforce仍有資源和思想共享來為其龐大的客戶群和企業客戶提供大規模的區塊鏈并加快采用流程，“Leary告訴Tech Crunch。
新產品將包含三個組件：Blockchain Builder，以幫助開發人員構建區塊鏈應用程序；Blockchain Connect可直接將區塊鏈操作與Salesforce平臺上的應用程序集成；和Blockchain Engage邀請區塊鏈應用程序的各方，無論他們是否屬于Salesforce生態系統。
“我們認為讓Salesforce的重心圍繞客戶和客戶體驗，并使區塊鏈真正可供廣泛的開發人員訪問，這將有助于我們的許多客戶開始嘗試這些新的業務模型和新方法來構建生態系統他們的產品和經驗，“泰勒說。
