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企業(yè)經(jīng)常在危機(jī)爆發(fā)以后,才會(huì)“臨時(shí)抱佛腳”,想盡各種辦法去彌補(bǔ)危機(jī)所給品牌帶來(lái)的傷害。但是,現(xiàn)代媒體的傳播技術(shù)之快,使得危機(jī)事件以前所未有的速度來(lái)傳播,等到企業(yè)想出合適的解決辦法,品牌早已“蒙羞”,消費(fèi)者也已經(jīng)受到“傷害”。

光明乳業(yè),中國(guó)乳品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一,就進(jìn)行過(guò)這方面的反思。我們來(lái)看一下案例回放:2005年6月5日,有媒體報(bào)道稱光明乳業(yè)鄭州子公司將過(guò)期奶回爐并用于銷售的消息。此消息一出,引起了媒體和消費(fèi)者的極大關(guān)注,據(jù)統(tǒng)計(jì),在短短10天之內(nèi),有2700多家媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載了此消息。雖然在事發(fā)之后的第二天,光明就派公司副總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理危機(jī),但是還是導(dǎo)致了品牌遭遇了有史以來(lái)的巨大信任危機(jī)。經(jīng)過(guò)調(diào)查,6月19日,鄭州市食品藥品安全委員會(huì)發(fā)布了調(diào)查結(jié)果:未發(fā)現(xiàn)鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司從市場(chǎng)上回收牛奶再利用生產(chǎn)。光明方面也承認(rèn):自身對(duì)于下屬子公司嚴(yán)重違反光明乳業(yè)相關(guān)管理規(guī)定的行為是不能容許和不可原諒的。光明董事長(zhǎng)王佳芬事后承認(rèn)道:“我在思考怎么去認(rèn)識(shí)今天的互聯(lián)網(wǎng),怎么去認(rèn)識(shí)今天的媒體。我自己也在調(diào)整心態(tài),反思與媒體的關(guān)系,如何同媒體溝通。我個(gè)人也需要檢討,過(guò)去有點(diǎn)太孤芳自賞,沒(méi)有(把自己)放在社會(huì)的大環(huán)境中。”相信,光明的危機(jī)公關(guān)做得很成功,也最終澄清了事實(shí)真相,但是,如果企業(yè)能夠通過(guò)自身診斷,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而不將之交由消費(fèi)者和媒體來(lái)發(fā)現(xiàn)和“挖掘”,品牌危機(jī)發(fā)生的概率會(huì)降低很多。

2006年,家樂(lè)福超市被媒體屢次曝光,稱其售賣的部分食品過(guò)期、細(xì)菌超標(biāo)和玩具不合格等消費(fèi)投訴事件。在事件爆發(fā)之后,由于高層沉默、溝通不及時(shí)、缺乏統(tǒng)籌管理等原因,導(dǎo)致媒體的頻繁“攻擊”。之后,家樂(lè)福并沒(méi)有向公眾提出他們將如何積極地通過(guò)類似事件來(lái)吸取教訓(xùn),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自我診斷,把問(wèn)題防患于未然。顯然對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)是一種傷害。

不論品牌危機(jī)是由外部曝光,還是企業(yè)自身發(fā)現(xiàn),都需要企業(yè)積極與媒體和消費(fèi)者溝通,告訴他們你的態(tài)度、看法和補(bǔ)救措施。進(jìn)一步來(lái)講,與其讓外部來(lái)曝光你的品牌危機(jī),不如我們先行建立套自我診斷的方法,在問(wèn)題面前贏得主動(dòng)。

標(biāo)簽：楚雄玉溪舟山盤錦遵義肇慶黃山江門

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌危機(jī)：與其被動(dòng)接受,不如自我診斷》，本文關(guān)鍵詞品牌,危機(jī),與其,被動(dòng),接受,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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品牌危機(jī)：與其被動(dòng)接受,不如自我診斷