企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)進行線索管理，來應(yīng)對上述問題。合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)從企業(yè)銷售管理和客戶關(guān)系管理的需求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下最先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)進行改進升級，形成基于PC+移動端的解決銷售管理問題的SaaS模式的應(yīng)用軟件，并成為互聯(lián)時代企業(yè)贏單利器。圍繞客戶關(guān)系開展“線索-客戶-商機-合同-報表”等業(yè)務(wù)活動，一站式的呼叫中心+CRM解決方案，打造工作全平臺，開啟生態(tài)工作新模式。在合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)中有一個值得關(guān)注的客戶關(guān)系管理功能，現(xiàn)在就給大家詳細講解一下該功能——公海客戶。

　　公海客戶又叫公海客戶池，供企業(yè)暫存閑置客戶資源。在種種原因的驅(qū)使下有些客戶沒有達成合作，就會在一定時間內(nèi)成為“閑置客戶”，客戶信息就會流入到公海客戶池中。但是，在目前客戶資源稀缺的時代，要重視起這批客戶，是企業(yè)降低成本、提高效益的有效途徑。那么企業(yè)該如何進行公海客戶的線索管理？

　　公海客戶池是一種銷售管理工具，實現(xiàn)公共客戶資源的優(yōu)化分配。比如可以把老銷售手里的利用率低的客戶資源解放出來，設(shè)置為公海客戶，對客戶資源進行再利用。合力億捷智能云客服CRM中管理者可以平均分配公海客戶資源，還可以設(shè)定從公海中領(lǐng)取客戶的規(guī)則，設(shè)置客戶數(shù)量擁有量的上限，，讓銷售人員對公海中的客戶進行取舍。管理員可設(shè)置公海開放時間，銷售人員只要下手快、眼光準(zhǔn)，一些優(yōu)質(zhì)客戶也可以被新銷售人員收入囊中。在設(shè)定的成交期限內(nèi)未跟進簽單成功的將重新丟回公海池，劃入公海客戶池后，新老銷售可以公平地“搶”公海客戶資源，保證了公司內(nèi)部良性的競爭關(guān)系，有助于提升新成員的工作熱情，激發(fā)老銷售的主觀能動性，專心挖掘最有價值的客戶。

　　企業(yè)執(zhí)行公海制度時，會對銷售的公海客戶數(shù)量進行限定，每個銷售員可保護自己名下的客戶，客戶數(shù)量不可無限擴充，一張一弛才是公海制度的精華。同時，合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)公海制度還另外增加了回收規(guī)則，即銷售名下的客戶會在跟進計劃規(guī)則內(nèi)自動開放：根據(jù)客戶跟進時間和跟進類型進行客戶開放。跟進規(guī)則會幫助銷售放棄一些“難啃”的客戶、緊握一些成熟的客戶，利于促成與客戶的合作。CRM系統(tǒng)公海制度讓這個過程形成統(tǒng)一化、科學(xué)化，促使銷售不斷去推進客戶。

　　公海客戶資源很豐富，有大量的挖掘空間，通過合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)建立制定合適的公海客戶制度，通過完善的制度來完善客戶管理和銷售管理機制，實現(xiàn)公共資源的合理分配和利用。幫助銷售團隊形成公平的競爭機制，有效積極地積累客戶，還可預(yù)防銷售人員流動造成的客戶流失。公海客戶制度已經(jīng)是國內(nèi)企業(yè)銷售管理過程中不可缺少的管理手段，如果你還沒有體驗過合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)公海客戶制度，趕緊來試一試吧！