經過這幾年客服行業的發展，呼叫中心統已經成為客戶服務、輔助銷售不可缺少的工具，企業的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業績，呼叫中心系統具備了整合企業與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務模式；高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。使變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶。

呼叫中心系統擁有通話、在線、客戶、工單、報表、配置等模塊，呼叫中心系統是自研產品，功能和渠道很全面；客戶和工單相對其他會比較強大，工單接口比較多，工單功能是云客服比較強大；客戶需求多種多樣，同樣的標準就不能用于所有客戶，需要根據客戶的不同需求差異化服務，那么靈活性就顯得很重要，靈活性越高，客戶的選擇就越多，客戶需求的滿足程度也越高，用戶滿意度也會越高；

呼叫中心系統有分公有云、私有云和混合云，三大部署方式。

部署方式區別在于，私有云是本地化部署，計算資源、應用、數據均部署在企業本地，安全指數高，數據保密，資源規模自主可控，可隨時定制私有功能。是一種為方便企業單獨使用而搭建的一種云服務模式，利用正確管理程序、軟件硬件設備被以及合適寬帶網絡技術實現私有云，使數據安全性和服務質量得到有效控制。

公有云是使用共有的服務器，注冊即用隨時開通，接入成本低，按需采購、按量付費，無需系統運行維護，成本低廉，是用戶量最大的一種呼叫系統建設方式地部署系統。

混合云是就是可以選擇一部分云端存儲，一部分本地部署，高效成本低。

選擇一款好的呼叫中心系統不但能為企業創造最大化直接價值，還可有效提升企業的品牌形象。

合力億捷讓客服工作可以輕松接待每一個渠道的用戶，根本解決了會話延遲的問題提高了用戶在線咨詢的體驗；機器人智能高效應對客戶重復性咨詢問題,讓人工客服可以專注服務需求更特殊的客戶.為客戶提供更智能個性化的服務。

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