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合力億捷遠程呼叫中心坐席解決方案，應對疫情不誤工

疫情防控依然是當下環境面臨的重大問題，醫療隊、物資以及醫院的修建都是解決疫情的重要舉措。公司作為社會經濟運轉不可缺少的環節，響應政府號召逐漸復工，恢復社會產能是必要的，疫情的形式嚴峻決定了遠程辦公是協調工作與員工健康的重要方式，辦公地點、辦公環境、以及如何傳達工作安排是遠程辦公著重解決的問題，合力億捷為企業制定了遠程呼叫中心坐席解決方案，實現坐席分散式辦公和統一管理，助力企業應對當前疫情。 什么是遠程呼叫中心坐席解決方案 遠程呼叫中心基于云平臺和計算機集成技術，企業根據坐席數量按需租用，坐席登錄賬號密碼就可使用，不用購買其他軟硬件設備，通話和在線功能滿足企業辦公需要，PC端和移動端結合，企業部門溝通以及工作傳達隨時隨地都可實現。針對當前疫情，合力億捷系統遠程呼叫中心系統上線快，企業確認好需求后可快速投入使用，實現企業和客戶的良好溝通。

遠程呼叫中心坐席解決方案怎么實現 一、搭建方式遠程呼叫中心方案采用SaaS租用模式，是云平臺的形式，系統服務商根據坐席數量開設賬號，坐席登錄網址即可使用。合力億捷遠程呼叫中心支持PC端和移動端，沒有辦公地點的限制，辦公環境要求也不高，需要坐席辦公地點有網絡支持和電腦，通過耳麥、話機或者手機接聽和處理通話，如果坐席辦公地點網絡條件較差，可以選擇使用手機接聽，處理客戶與工單信息。二、辦公方式解決了辦公地點和辦公環境的問題，另外就是如何實現企業內外辦公協同了，分為內外兩方面。在對外方面，其實是呼叫中心的主要功能支持，為客戶提供服務，包括多渠道接入、坐席實時監控、后臺統一管理等，保證客服流程的正常運轉，在這里要提出的是統一號碼的接入，這是企業對外樹立良好形象的方式之一，呼叫中心支持400、95和其他統一號碼的接入，若是公司已經有了自己的統一號碼，那么可以直接接入系統使用，若沒有號碼，也可以由系統服務商代為申請。在對內方面，主要是企業內部流程的運轉，合力億捷提供企業辦公平臺，擁有PC端和移動端，公司內部組織框架清晰，重要消息能夠及時提醒和通知，支持部門任務的創建和傳達，辦公流程透明，同時有大容量的云端儲存空間，為遠程辦公續航。遠程辦公是公司和員工應對疫情的重要方式，保證工作任務能及時傳達與完成，從而實現公司效益，帶動社會產能的回復。合力億捷遠程呼叫中心坐席解決方案適合急需恢復客服工作的各類企業，搭建方式簡單，功能齊全，保障企業正常辦公。

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