（作者所帶領的班組）

　　我的團隊在7月份開始和9月份分別加入了3人和7人。新人的加入往往會想到數據落后，業務知識薄弱。入組后我馬上開展與每個員工溝通了解，發現其實這些新同事都是有可塑性的，對自己的工作有明確目標，而且非常配合班長的工作安排。經過一段時間的合作他們的數據目標都達標，而且也很快成為班組數據的主力。

　　2018年11月份，我們成為首批支援外呼班組。從前的基礎都是接86的，我的組員基本上沒有接觸過外呼，對外呼概念非常模糊。為了班組能夠順利應對轉變，我做了以下工作為我的班組能夠更好的承接：簡單的事認真做。第一，鼓勵不可少，轉變的背景講解，分析班組在支援小組中的優勢，多鼓勵擺正心態，放心并大膽的做。第二，班次的優勢，外呼的班次相對穩定。第三，技巧和提升，傳授營銷技巧，并且讓班組中有做過外呼的幾位老員工協助帶動其他同事。

　　我始終相信團隊，我們都是站在同一條船上，過程中需要掌舵者方向盤穩，口令準確，每個人分工明確，能力的爆發可以讓船順暢的準確行駛在勝利的彼岸，可以抵抗任何在過程中遇到的千變萬化的困難。相信未來我們組在面對困難會更加從容，更加奮進向前。