近日，眾麥通信參與由上海士研咨詢主辦的“2019（第四屆）中國汽車金融國際峰會”，本次峰會以“新環(huán)境與新技術(shù)下汽車金融的裂變與創(chuàng)新”為主題，邀請到政府協(xié)會、汽車金融公司、汽車經(jīng)銷商、融資租賃公司、汽車金融服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、二手車經(jīng)銷公司/平臺以及商業(yè)銀行、保險公司等金融機構(gòu)共同探討汽車金融最新行業(yè)趨勢與大公司戰(zhàn)略、對接最強合作模式，把脈未來發(fā)展方向，成為中國汽車金融行業(yè)掌舵人！
眾麥通信此次為汽車、金融等行業(yè)機構(gòu)帶來集通信資源，產(chǎn)品平臺，開放API為一體的通信全能力解決方案，構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的便捷通信橋梁，以呼叫中心技術(shù)為核心借助智能語音、安全隱號、語音質(zhì)檢、BPO產(chǎn)品及服務(wù)，科技手段賦能企業(yè)通信業(yè)務(wù)閉環(huán)，降低企業(yè)呼叫中心運營成本，提升企業(yè)通信管控水平。
眾麥通信呼叫中心全能力解決方案
在汽車金融機構(gòu)實現(xiàn)從客服、銷售到售后的全鏈條客戶服務(wù)過程中，如何利用新通信、智能化手段，更好的服務(wù)市場消費者，成為企業(yè)呼叫中心的重中之重。
首先從企業(yè)呼叫中心呼入業(yè)務(wù)開始，考慮企業(yè)大量的呼叫并發(fā)，在大規(guī)模座席呼叫下保持系統(tǒng)的穩(wěn)定，同時準確收集用戶需求信息。在接聽客戶電話時，為企業(yè)提供智能客服機器人引導(dǎo)客戶自助查詢、辦理業(yè)務(wù)。人工接聽時，通過智能話術(shù)支持客服流利、準確地應(yīng)答客戶，高效服務(wù)。
針對企業(yè)外呼電銷場景，主要是呼叫分布在全國各地的用戶，為企業(yè)提供本地來電號碼服務(wù)，提高外呼電話接通率，并有效降低了客戶投訴。同時還能提供預(yù)覽、預(yù)測、機器人外呼功能，提高營銷效果。
眾麥通信智能語音解決方案助力企業(yè)持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展
在汽車金融貸后業(yè)務(wù)中，有效地實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)催收是企業(yè)的需求。眾麥通信提供智能語音機器人催收解決方案，結(jié)合智能語音識別、語義理解、語音合成技術(shù)，模擬真人工作場景，不受情緒影響，話術(shù)更加專業(yè)合規(guī)。減輕企業(yè)人工催收培訓(xùn)成本、工作壓力的同時，提升催收回款率。
在汽車貸款、保險、延保、維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)場景中，還需要智能語音質(zhì)檢技術(shù)對所有通話錄音進行全量質(zhì)檢，通過自動化手段，提升質(zhì)檢效率和質(zhì)檢覆蓋率，提高精細化管理水平。眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)還可以對質(zhì)檢結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，通過對客戶問題及建議的深度挖掘，幫助企業(yè)拓展售后業(yè)務(wù)，增加客戶粘性。
新科技與新零售下，汽車金融的業(yè)務(wù)升級與創(chuàng)新。眾麥通信人工智能+通信手段賦能企業(yè)呼叫中心全場景服務(wù)，深入用戶畫像，售前，售中，售后通信全能力解決方案，降低運營成本，提升通信管控水平，精準客戶服務(wù)。
