近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，精益、敏捷、產(chǎn)品管理、DevOps等前沿管理思想與先進技術(shù)受到廣泛關(guān)注，組織的敏捷轉(zhuǎn)型和變革越來越熱門。簡單的體系已經(jīng)無法幫助企業(yè)抵抗外部快速的變化和滿足企業(yè)創(chuàng)新的需求，DevOps、看板方法、Scrum等關(guān)鍵詞，不再“洋氣”，而是開始進入中國的本土企業(yè)當(dāng)中，成為許多中國企業(yè)在這個時代變革轉(zhuǎn)型的諾亞方舟。
在向敏捷轉(zhuǎn)型的過程中，如何在企業(yè)內(nèi)部有效地切入并且推動敏捷？如何讓團隊成員從小白轉(zhuǎn)型成高手？如何突破敏捷轉(zhuǎn)型的瓶頸？如何讓敏捷團隊、敏捷運維、敏捷需求管理、敏捷測試、敏捷架構(gòu)落實到企業(yè)？這些問題，在2019敏捷之旅中，將得到解答。
Worktile敏捷大會，由Worktile發(fā)起、Udesk聯(lián)合主辦的敏捷高峰論壇活動，巡回上海、北京、深圳三城，每期邀請4-5名技術(shù)高管、行業(yè)大咖，主題覆蓋敏捷開發(fā)、研發(fā)團隊管理、DevOps、精益管理，幫助技術(shù)管理者更好的成長。
活動圍繞流程，質(zhì)量，高效，敏捷助力產(chǎn)品創(chuàng)新，團隊價值觀，深度探討敏捷開發(fā)和創(chuàng)新研發(fā)管理。目的是提供一個高效有趣的敏捷開發(fā)學(xué)習(xí)途徑，在全球范圍內(nèi)推廣敏捷的思想和實踐，幫助企業(yè)更好的實施敏捷。
Udesk在上海站
Udesk在北京站
Udesk在深圳站
Udesk技術(shù)實力雄厚，為了持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升團隊創(chuàng)新能力，Udesk背后強大的技術(shù)團隊研發(fā)了自有特色技術(shù)“3A架構(gòu)”——自動化測試、自動化監(jiān)控、自動化運營，在技術(shù)創(chuàng)新探索中應(yīng)用精益敏捷思維，并將這些技術(shù)很好的落地實施，保證軟件服務(wù)高性能、高可用、可伸縮、可拓展、安全性，支持Udesk智能客服平臺持續(xù)高速發(fā)展。
分布式服務(wù)體系建設(shè)后，整個平臺就變成了一個復(fù)雜無比的服務(wù)交互鏈路網(wǎng)，如何對每天發(fā)生的上億次服務(wù)調(diào)用出現(xiàn)報錯時快速定位問題，如何給客戶關(guān)注的業(yè)務(wù)指標提供實時呈現(xiàn)以供他們進行實時的精準營銷，這一系列問題都是應(yīng)用基于分布式服務(wù)體系建設(shè)后所面對的問題和訴求。
Udesk智能客服系統(tǒng)的付費坐席量超過30萬，客服交互量超百億，對于分布式服務(wù)調(diào)用跟蹤方面的需要，Udesk技術(shù)團隊運用敏捷方法，通過自研的自動化運營系統(tǒng)，快速解決各類技術(shù)和業(yè)務(wù)問題。系統(tǒng)能夠定期自動巡檢，為服務(wù)出錯后的快速定位、服務(wù)鏈路的性能優(yōu)化、服務(wù)鏈路的流程優(yōu)化等提供了非常有價值的參考信息。
Udesk自研的自動化運營系統(tǒng)，是由多個子系統(tǒng)構(gòu)建而成的，該系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)用敏捷開發(fā)思維，提高團隊運作效率，并激發(fā)團隊的主動性，實現(xiàn)自下而上運行模式。
當(dāng)一個客戶反饋一個售后問題的時候，技術(shù)支持同學(xué)不需要登錄數(shù)據(jù)庫查詢數(shù)據(jù)，也不需要登錄服務(wù)器查詢?nèi)罩荆灰芽蛻舴答伒臉I(yè)務(wù)信息關(guān)鍵字錄入到運營系統(tǒng)中，系統(tǒng)就會分析所有和此業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有關(guān)的信息，并根據(jù)歷史情況，給出一個分析結(jié)果，分分鐘定位出售后問題的原因，實現(xiàn)客戶問題的快速解決。
現(xiàn)場氛圍異常熱烈，200+研發(fā)產(chǎn)品線精英人士出席本次活動，特別是敏捷開發(fā)、研發(fā)團隊管理、DevOps、精益管理等議題的分享，讓現(xiàn)場觀眾收獲滿滿。
熱烈的現(xiàn)場氛圍
Udesk是一家具有前瞻意識和風(fēng)險意識的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，十分注重敏捷轉(zhuǎn)型在企業(yè)中的推廣，從團隊敏捷到規(guī)模化敏捷，從個人到企業(yè)組織架構(gòu)。此次聯(lián)合主辦敏捷大會，更是Udesk團隊深耕敏捷之旅的體現(xiàn)。快速的響應(yīng)力、高效的執(zhí)行力，持續(xù)的創(chuàng)新力，讓Udesk持續(xù)領(lǐng)跑SaaS智能客服行業(yè)。
