全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys5月28日在上海成功舉辦2019G-SUMMIT客戶體驗(yàn)大會(huì)。此次大會(huì)主題是“體驗(yàn)瞬間，價(jià)值立現(xiàn)”，由解決方案供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)組成的強(qiáng)大演講陣容，共同在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)討論了包括AI、云服務(wù)在內(nèi)的諸多行業(yè)內(nèi)熱門(mén)話題，針對(duì)用戶痛點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出了諸多觀點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)引起廣泛的討論與熱議。
大會(huì)伊始，由Genesys新任大中華區(qū)總裁雷森華先生致歡迎詞。
隨后，由Geneys亞太區(qū)總裁KeithBudge就Genesys亞太區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓進(jìn)行了介紹。
Genesys全球市場(chǎng)高集副總裁Bruce Eidsvik以及Genesys全球市場(chǎng)方案高級(jí)副總裁Steve Rutledge分別發(fā)表了題為《AI未來(lái)客戶體驗(yàn)》與《AI優(yōu)化體驗(yàn)歷程》的演講，展示了AI這一短時(shí)間內(nèi)新興并發(fā)展的技術(shù)，如何賦能行業(yè)，提升客戶體驗(yàn)。
Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬先生作為G-SUMMIT的“老紅人”，此次帶來(lái)的《感性體驗(yàn)，智慧之旅》主題演講如往年一樣精彩有趣，獲得現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。
來(lái)自英孚教育數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)總監(jiān)朱承旻先生，帶來(lái)了主題為《優(yōu)化體驗(yàn)，轉(zhuǎn)型實(shí)踐指南》的演講，從技術(shù)出發(fā)，分享了諸多干貨，得到臺(tái)下觀眾的頻頻稱贊。
緊隨其后登臺(tái)的，是捷信的能力中心總監(jiān)何子文、捷信人工智能高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理馬躍及Genesys的亞太首席咨詢顧問(wèn)駱麗娟、Genesys大中華區(qū)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理錢(qián)怡晟，他們就《消金巨頭的業(yè)務(wù)與技術(shù)》為題，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)了一場(chǎng)行業(yè)洞見(jiàn)與技術(shù)討論交鋒的頭腦風(fēng)暴。
隨后，來(lái)自達(dá)達(dá)-京東到家的安全體驗(yàn)服務(wù)支持總監(jiān)洪曉玲女士，現(xiàn)場(chǎng)暢談《經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，如何打造峰值體驗(yàn)》
每日優(yōu)鮮的用戶體驗(yàn)中心副總裁羅瓊女士，帶來(lái)的演講——《服務(wù)與體驗(yàn)》
同程藝龍的客戶服務(wù)總監(jiān)黃華梅女士，帶來(lái)了題為《聚焦“新客服”》的主題演講
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不僅有行業(yè)內(nèi)的觀點(diǎn)交鋒、話題討論，作為一家具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，在演講的間隙，Genesys還特意開(kāi)展了“愛(ài)心社會(huì)奉獻(xiàn)”版塊，以視頻的形式，展現(xiàn)了來(lái)自青海玉樹(shù)州囊謙縣下屬的吉尼賽鄉(xiāng)，那里孩子艱苦的生活狀況，并呼吁現(xiàn)場(chǎng)的各位來(lái)賓奉獻(xiàn)愛(ài)心為當(dāng)?shù)馗纳粕詈蛯W(xué)習(xí)條件，得到了大家的一致稱贊和踴躍的支持。
相聚的時(shí)光總是短暫的，一年一度的G-SUMMIT在觀眾的掌聲中圓滿落幕，感謝本次大會(huì)的贊助商，期待我們明年再次相遇！
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