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滕州市人社智能客服系統(tǒng)試運行

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  近日,滕州市人社智能客服系統(tǒng)進入試運行階段,可為群眾提供全天候24小時的咨詢服務(wù)。
  據(jù)了解,廣大群眾只需關(guān)注“滕州市人社局”微信公眾號,點擊“智能客服”按鈕,即可登錄客服平臺,咨詢常見業(yè)務(wù)問題,即時得到智能客服的自動回復(fù)。對于較為復(fù)雜的問題,群眾還可以在線進行留言,由專人進行答復(fù)。目前,智能客服已初步具備一定規(guī)模的知識智能檢索、自然詞語理解識別、業(yè)務(wù)術(shù)語整合等功能。人社智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用,在一定程度上減少了業(yè)務(wù)窗口的咨詢壓力,提高了人社管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。據(jù)統(tǒng)計,自系統(tǒng)上線以來,累計智能回復(fù)群眾咨詢900余條,人工回復(fù)80余條。

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