北美家庭安全和自動(dòng)化公司NorthStar Home選擇8x8聯(lián)絡(luò)中心作為他們的云解決方案，以便從內(nèi)部聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)遷移到云。“作為北美發(fā)展最快的家庭安全和自動(dòng)化公司之一，我們的客戶依靠我們提供最高水平的服務(wù)，以確保他們的家園安全，”NorthStar Home的IT和開發(fā)總監(jiān)Matt Fletcher說(shuō)。“為了繼續(xù)我們公司的快速發(fā)展并超越客戶的期望，我們與動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)密切合作，共同研究現(xiàn)有的傳統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。我們選擇了8x8，這使我們能夠?qū)⑽覀兊穆?lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移到云，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，云提供了急需的靈活性。此外，我們可以利用強(qiáng)大的質(zhì)量管理，分析和報(bào)告功能來(lái)實(shí)現(xiàn)更智能，更快速的結(jié)果和增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)。”

　　在英國(guó)，醫(yī)療保健提供商Bluecrest Health Screening看到了將其聯(lián)絡(luò)中心與其統(tǒng)一通信解決方案整合到其業(yè)務(wù)環(huán)境中的價(jià)值。“在像我們這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，你真的需要一個(gè)聯(lián)合解決方案--而不是預(yù)約系統(tǒng)。我們團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要了解客戶在客戶旅途中的位置，”Bluecrest Health Screening的聯(lián)絡(luò)中心主任Angela Rodbourne說(shuō)。“這正是8x8X系列所提供的。集成的UC和聯(lián)絡(luò)中心解決方案使座席能夠輕松管理入站呼叫，電子郵件和案例，現(xiàn)在更多的呼叫在第一時(shí)間得到解決。系統(tǒng)幫助創(chuàng)造了更好的客戶體驗(yàn)，即使在快速增長(zhǎng)和系統(tǒng)升級(jí)期間，我們維持并提高了我們的客戶服務(wù)評(píng)級(jí)，93％的客戶評(píng)級(jí)服務(wù)為優(yōu)秀/良好，而公司的在線評(píng)論得分已達(dá)到4.8/5.”

　　“今年對(duì)我們的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的需求激增，新客戶和現(xiàn)有客戶都意識(shí)到將這個(gè)關(guān)鍵通信中心遷移到云端的價(jià)值。在2019財(cái)年第四季度，我們的十大交易中有五個(gè)包括聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信，”8x8首席產(chǎn)品官Dejan Deklich說(shuō)。“采用我們的單一技術(shù)平臺(tái)推動(dòng)了這一勢(shì)頭，該平臺(tái)允許公司將其UC與其聯(lián)絡(luò)中心捆綁在一起，以全面，實(shí)時(shí)地查看業(yè)務(wù)績(jī)效。聯(lián)絡(luò)中心的采用反映了市場(chǎng)上建立一個(gè)云通信平臺(tái)不斷增長(zhǎng)的需求，幫助企業(yè)縮短解決時(shí)間并提高客戶滿意度。”