導語
5月22-23日，2019年全球保險科技領導者峰會在京隆重召開。
會議期間，保險“金銳獎”頒獎盛典繼保險行業高管和前沿科技專家的圓桌對話后隆重舉行。
客知音榮獲“最佳保險人工智能應用創新獎”，美國高頻交易專家Edgar Perez為客知音副總裁楊煜頒發了獎項，并合影留念。
峰會亮點：數字化、網絡化、智能化
保險科技已成為全球保險機構的重點戰略布局，其通過對保險業務全流程的滲入，正在建構新的保險生態。
在此背景下，2019全球保險科技領導者峰會由上海士研管理咨詢有限公司主辦，中國保險創新研究院提供學術指導，在Digital Insurer和國際保險學會（IIS）的聯合支持下順利開幕。
來自平安保險、陽光保險、普華永道、中國保險創新研究院等組織的行業高管和專家，一起聚焦保險科技最前沿動態，共同探討新興技術建設保險數字化新生態、探索新的保險商業模式、布局實施保險智能化戰略。
保險科技：保障、場景、科技
保障、場景和科技是保險科技的三個關鍵詞。所有新興科技在傳統保險業務流程上的應用都是為了更好地提供保障服務。
“科技是第一生產力”，這一點毋庸置疑。但科技在實際場景中的應用必定會造成行業的顛覆，因此保險科技的全流程創新也必定需要一套整體規劃，用科技推動管理體制變革。
而“場景”作為一個切入點，本身也是一個難點。懂技術的人不一定懂保險，而懂保險業務的人又不一定懂技術，兩者中間架起的鴻溝需要耐心地搭橋、磨平認知差距，真正做到融合與創新。
客知音以客戶對話為智能化場景，在保險客服和銷售領域一頭深扎進去。
通過分別和各大財險、壽險客服和銷售部門的管理者與運營者的多次往來交流，客知音產品切近業務場景和管理需求，快速融入行業生態環境，并做到行業垂直。
時代變遷：核心是以客戶為中心
在過去，保險行業可以說是最不以客戶為中心的行業，憑借著信息的不對稱在年輕的市場上安營扎寨。
今時不同往日，峰會上多位專家、領導都談到了“以客戶為中心”的理念。
如今，85、90后成為保險市場的主體，他們對于保險服務的態度有著鮮明的特征：多渠道、高要求、個性化、厭惡銷售滔滔不絕的pitch等。
科技創新是滿足新需求的契機。
客知音作為國內領先的智能對話分析平臺，致力于協助保險公司抓住客服和銷售的發展趨勢，利用人工智能、大數據技術來優化客戶服務、提升服務效率、減少運營成本。
例如，客戶畫像的建立與實時的產品匹配推送、客服和銷售的實時質檢、自定義批量回訪、大數據分析熱點問題和金牌話術等，客知音在科技融合業務創新的路上馬不停蹄。
未來，隨著服務的深化和經驗的沉淀，客知音在“保險人工智能應用創新”領域仍將不負眾望，實至名歸。
