“你好，我是登記注冊機器人小海，請問您需要什么服務(wù)？”昨天上午，高先生到海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事，到二樓一下扶梯右轉(zhuǎn)，還沒等看到柜臺工作人員，左側(cè)的大屏幕上，一位身穿藍色套裙工裝的美女就主動和他打招呼。
她是海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“新員工”——企業(yè)登記咨詢虛擬人像機器人“小海”。這標志著海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局在建設(shè)全場景智能咨詢體系上又邁進了一步。
高先生站在屏幕前說：“我想變更公司注冊地址。”話音剛落，屏幕右下角的對話框里，已經(jīng)把高先生的話自動進行錄入，伴隨“小海”的語音答復，高先生需要準備的材料和辦理流程，也顯示在了屏幕上。“我想問的基本都能回答，還有互動，比冷冰冰的查詢屏幕人性化多了！”高先生說。
據(jù)介紹，“小海”能主動發(fā)起對話并進行擬人的情緒表達和智能化的溝通引導。她不僅可以詳細解答登記注冊問題，還配備自助查詢下載功能，申請人可通過掃描界面二維碼自助進行相關(guān)文檔材料的下載。
在形象設(shè)計方面，“小海”利用三維虛擬人像技術(shù)，形成逼真的3D動畫形象，可在溝通過程中展現(xiàn)擬人化的情緒、口型等功能。同時，還配備了人像捕捉、動作捕捉、語音獲取、聲音播報等技術(shù)，能夠主動與有咨詢需求的人開啟對話。“小海”能夠根據(jù)業(yè)務(wù)及場景需求，依靠強大的知識庫與申請人進行智能且專業(yè)的交互。
“虛擬人像機器人作為人工智能客服項目中的一環(huán)，是對前期智能語音機器人的升級，實現(xiàn)了企業(yè)登記咨詢由傳統(tǒng)人工咨詢到‘人工+AI話務(wù)員+AI機器人’立體化咨詢模式的發(fā)展。”海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局負責人表示，通過在登記注冊大廳“上崗”虛擬人像機器人，豐富了登記注冊咨詢手段，進一步緩解了現(xiàn)場咨詢壓力，在企業(yè)登記咨詢“7×24”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，給予申請人更多的選擇，滿足申請人的個性化需求。除了語音客服機器人、大廳虛擬人像機器人，目前，網(wǎng)頁端及微信端客服機器人也正在積極建設(shè)中。
