由崔牛會主辦的“Hello·數字化-2019中國企業互聯網峰會”，于2019年5月22日在北京順利舉行。此次峰會聚焦“數字化”，匯聚了來自產業資本、優秀數字化轉型服務商、數字化轉型應用示范企業一同探討數字化前沿，分享數字化轉型經驗，推進企業數字化轉型與創新。北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱合力億捷，股票代碼:833629）作為智能云客服領域的標桿企業受邀參與此盛會。
圖12019中國企業互聯網峰會現場
本次峰會主要圍繞AI、5G、CEO/CXO、財稅、營銷、人力資源等企業業務場景數字化建設為核心議題展開深入探討。吸引了來自業界行業大咖、意見領袖、技術專家等共計1000人士的積極參與，期間合力億捷展示了智能云客服產品，包括智能語音客服、智能在線客服以及智能客服機器人，吸引了眾多客戶聯絡中心行業精英人士駐足了解、深入探討。
圖2峰會現場合力億捷展臺
現今，智能客服已經成為數字時代企業邁向未來智能化方向的契機。對企業而言，通過客戶服務和管理的智能化，釋放人力資源和管控成本，提高消費者對相關服務的滿意度，實現企業收益和效率的提升，確實勢在必行。為此，合力億捷在客服系統渠道覆蓋、服務效率優化、降低管理成本等方面不斷精益求精，讓企業的服務真正發揮商業價值。
合力億捷智能云客服系統整合語音和在線多媒體，滿足微信公眾號、電話、web、APP等多業務場景，以一觸即達的方式，讓服務化繁為簡。實現客服人員只需一個平臺上就能處理所有渠道的問題，用戶多樣化需求和各渠道客服數據報表在平臺上清晰地呈現。同時，合力億捷積極探索研究人工智能、大數據在客服智能化中的應用，通過智能語音客服、智能客服機器人等智能化服務，讓一線員工從繁瑣單一的工作模式中脫離，專注于維護重點客戶。通過全量智能質檢、智能監控等智能管理工具，讓客服管理者從傳統人肉操作的管理模式中脫離，專注于業務和管理思路的提升。最后，通過智能化數據分析、輿情監控給企業決策者提供參考，了解客戶關注的熱點，發現更多的營銷機會。
據悉，合力億捷作為國內云客服系統市場領先企業，成立于2002年，目前在線坐席超過100000+。其產品被廣泛應用于電信運營商、教育培訓、汽車出行、公共服務、電商平臺、房產家居、物流速遞和金融保險等行業，被中國聯通、中國移動、58同城、智聯招聘等千余家知名企業成功應用。此次亮相2019中國企業互聯網峰會，讓業內人士更加關注到智能云客服系統在客戶聯絡中心的超高應用價值。
