近年來，隨著國內知識經濟、互聯網行業的快速發展，教育培訓市場呈現良好的增長趨勢。對于成人教育來說，由于受到新興職業和生活的壓力，越來越多的人選擇參加各種培訓來提升自己；對于學生教育來說，各種補習班、培訓班呈現百花齊放的狀態。無論是成年人還是學生，教育培訓成為了他們的家常便飯。
不管是傳統教育培訓、還是新興的互聯網在線教育培訓，目前都面臨招生難、用人成本高、人才缺乏、品牌力量弱、服務升級瓶頸等等困境。而中小企業尤為突出，他們應該采用什么方法來解決困境，打造品牌、升級服務、突出核心競爭力？北京賽普智成科技有限公司作為專業的呼叫中心解決方案提供商，對教育培訓行業面臨的痛點提出自己的解決方案。
建立呼叫中心系統
讓教育培訓企業傷腦筋的難題不再難
痛點1：招生難、用人成本高
傳統教育培訓行業通過電視、廣告媒體等方式進行業務宣傳推廣，成本高且不說，效果也難以達到預想效果。
賽普智成呼叫中心系統具有自動外呼功能，對于企業推廣營銷更直接、更高效。您只需要將客戶資料一鍵批量導入呼叫中心系統即可全自動外撥電話，打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，大大的提升電話營銷的呼出效率，為教育培訓企業節省人力成本，從而讓招生問題變得更簡單。
痛點2：渠道不統一
在教育行業面對每日來訪用戶的大量咨詢，通常存在渠道、數據統一以及多渠道數據互通的問題。客服需要切換不同平臺進行接待，不僅繁瑣而且效率低下；同時不同渠道客戶信息不互通，用戶需要一遍遍自報家門，導致用戶體驗差。
賽普智成呼叫中心系統支持微信、IM在線客服、電話、短信、郵件等渠道接入，不管用戶是在線咨詢還是呼叫咨詢，都能夠實現統一平臺匯總和響應，大大地提高了工作效率，避免了平臺切換造成的信息錯失和遺漏，有效保證客戶線索的收集和管理。
痛點3：招生季咨詢量大，占線嚴重
畢業季即招生旺季，學生、家長咨詢報考院校、專業等問題量也會加大，但由于沒有呼叫中心系統的排隊功能，導致電話很難打進來，損失大批學生。
賽普智成根據電話占線問題，在呼叫中心系統中加入了來電智能分配排隊功能。企業可根據自身需求設置排隊策略，如線性輪詢分配策略、循環順序分配策略、空閑時長分配策略、坐席技能優先、VIP優先分配、用戶追隨分配等。從而避免了企業電話占線、漏接等現象的發生。
痛點4：學校信息管理、服務差
往常學校記錄學員信息不規范，搜索學員信息時效率低下，易把信息弄混記錯，來電咨詢重復溝通，遲遲無法轉接至相應人員。缺乏溝通憑證，沒有相應的文字記錄和錄音關聯。
賽普智成呼叫中心系統具有來電彈屏功能，來電時彈出學員信息，座席人員可第一時間知道學員詳細信息、過往溝通記錄，從而避免重復溝通，提升學員體驗。系統還支持各種統計報表輸出，可直觀反映出呼叫中心的整體具體運營情況，幫助管理人員進行決策。
賽普智成呼叫中心系統除了以上功能，還有很多強大的功能供企業使用。系統支持自建、買斷，同時也可對接第三方系統、滿足企業個性化定制需求~
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