隨著新科技應用的快速發展、網絡和智能型手機的普及，服務和互動管道趨向多元化，無論是企業或政府機關不僅透過實體柜臺、電話、網站來提供服務，近年來FB、LINE等社交媒體也已成為經營客戶關系的重要渠道。
然而，在互動渠道變多，民眾對服務的品質、效率、體驗要求不斷提高，但服務人力卻有限的狀況下，如何運用科技的力量讓民眾可以隨時隨地透過不同渠道取得快速、正確的資訊和服務，是企業和政府機關努力的目標。
程曦資訊致力于客戶關系管理及服務產業多年，近年來朝向全渠道(Omni-channel)之AI智能機器人應用及互動整合領域發展，運用語意識別、自然語言理解、機器學習等人機協作技術，協助企業和政府機關改善服務流程、持續優化用戶互動體驗。
2018年，程曦以「第五代智能客服暨人機協作整合平臺開發計劃」獲得經濟部工業局智慧城鄉生活應用補助計劃，不僅采用深度學習與自然語言技術，找出同意詞、相似字，協助問題判斷民眾所需的資訊內容、進而準確地回復，更將智能機器人導入全通路市政服務，讓民眾透過網絡、社交媒體(FB、LINE)和實體通路，可以更便利、更智慧化地取得想要的服務及資訊。
程曦資訊執行長黃士軍表示，當傳統服務模式遇上多元服務渠道時，可能因為各渠道的人員差異、服務時間不同，以及系統未整合而讓用戶獲得的資訊和服務體驗有所不同。
程曦所開發的第五代智能客服支援Web、APP、FB、LINE等渠道，多個渠道共用同一套智能知識庫，因此無論用戶何時何地、從哪個渠道提出詢問，智能客服機器人都能提供全天候、正確且一致的回覆。
此外，當用戶需要轉接真人客服時，先前的智能客服互動紀錄也會被完整記錄在同一個管理后臺，讓后續接手服務的人員能清楚了解用戶的問題和需求，并透過數據分析建立「戰情室」，作為機關首長或企業主管與幕僚評估決策時的參考依據，達到真正數據化管理的目標。
基于多年來承接縣市政府1999專線服務的經驗，對市政服務有相當程度之熟悉，程曦資訊與地方政府合作，以觀光旅游、圖書借閱、消防等市政服務情境為場域，打造全渠道智慧互動生態，并試辦「全渠道智慧市政互動體驗網」，讓民眾搶先體驗AI智能機器人技術結合全渠道的創新服務模式。
