隨著互聯網金融的發展，催收行業的主營業務已經從傳統的銀行信用卡、小貸公司的逾期賬款快速擴容到了消費金融、P2P、現金貸、車貸等新型網絡貸款業務，催收的主體也呈現著多元化的發展。
我國目前有4000多家涉及催收業務的公司，產業鏈涵蓋傳統催收、法律咨詢等不同節點。其中一個非常重要的環節就是電話催收，那在現如今的環境下該如何來做好電話催收呢？且看集時通訊為企業排憂解難：
某企業是鑒于全國性清收業務發展的需要以及合規需求而設立的股份有限公司。公司總部位于廣東廣州市，并分別在北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山、杭州、武漢、貴陽、南寧、昆明等城市設立了28個分公司，總辦公面積超2萬平方米，員工超2700人。
隨著集團化發展與業務拓展，辦公地點更加分散、工作人員數量逐步增加，該企業出現了電話呼叫記錄無法統一匯總，通話錄音無法及時統一保存，無法針對坐席通話錄音進行質檢。進而無法優化話術等一系列痛點。
為了統一、規范全國各地電話催收呼叫中心系統，該企業選用了集時通訊justcall智能呼叫中心，我們提供了基于軟交換的呼叫中心系統軟件產品及項目建設服務、語音識別與合成產品及智能語音業務場景定制服務。
電銷分類與項目管理
- 不同項目不同分類，支持添加50個自定義電銷分類字段，針對性強；
- 三種項目類別（電銷批量外呼、工單回訪批量外呼、未接來電批量外呼）匹配多種外呼方式（預覽式外呼、預測式外呼、IVR語音外呼、IVR文字外呼），靈活高效；
- 不同項目類別擁有不同號碼導入方式與彈屏頁面；同個項目支持綁定多個問卷，多維度解讀全流程記錄；
- 智能分配號碼資源，快速、平均分配外呼任務；
- 回收站支持號碼回流，最大限度挖掘資源。
項目監控與我的項目
- 項目執行進度與情況實時監控，工作狀態一目了然；
- 專屬坐席號碼項目，支持自動外呼，將未撥出號碼進行呼叫再返回坐席；
- 按條件查看號碼資料明細，并支持批量刪除。
外呼彈屏
- 支持號碼與信息、歷史服務數據的智能匹配；
- 隱藏/顯示客戶電話號碼，號碼歸屬地自動顯示；
- 外呼彈屏支持添加聯系計劃提醒，隨手記，不忘記。
工單管理
- 按需定制工單類型與字段，角色權限查看與編輯工單，個性化工單需求；
- 工單辦理＆回訪全紀錄，多種篩選條件自定義。
- 擁有催單、回訪、編輯、辦理、激活、刪除等6種操作模式。
外呼報表
- 外呼歷史全記錄，通話數據有跡可循；
- 坐席、項目雙維度統計，工作數量質量清晰反映；
- 支持統計IVR語音按鍵數據，數據細節亦不放過。
智能外呼
無需手動逐個撥號，后臺上傳號碼數據，根據需求設置時間與撥打頻率，省時又省力。
人工專業話術配置，模擬真人與客戶溝通，既能引導銷售過程，也能自動回答問題。
全程自動記錄對話錄音，并精確轉化成文本，方便人工進一步了解查看。
人工專業話術配置，模擬真人與客戶溝通，既能引導銷售過程，也能自動回答問題。
對不同業務場景的客戶意圖通過算法進行分析歸類，幫助企業鎖定精確客戶。
話務明細通過報表呈現，數據統計清晰可見。
除此之外，我們更為客戶提供“按需定制”，實現高性價比分布式組網、大容量全媒體客戶聯絡中心，在管理和研發上都為產品和解決方案提供了可靠的保障機制，為企業創造價值，集時人不僅僅止步于“發現智能，創造智能。”，我們更致力于“讓客戶應用智能”！
