3月29日，遠傳技術和CTI論壇在北京聯合主辦了客服創新模式研討會。研討會以“智能+共享服務”為主題，行業大咖圍繞“眾包模式的顧慮及建議”、“未來客服新模式的暢想”兩個議題，各抒己見，碰撞出智慧新火花。
新通信時代，是智能化的時代。人工智能技術的創新將再次改造服務方式，驅動企業通信的平臺架構、商業模式、用戶體驗、業務形態等各方面的變革。參會嘉賓圍繞“智能+共享服務”，共探前沿技術的優化建議和未來趨勢。
大咖思維碰撞
中國通信企業協會增值服務專業委員會及虛擬運營分會秘書長胡世明
除了眾包平臺的創新能力，應注重平臺的安全性。以滴滴為例，斥重資搭建的安全平臺。
CTI論壇總經理秦克旋
AI賦予通信行業新的生命力，在座的嘉賓都屬于這個創新的團隊。
遠傳技術董事長徐立新
介紹遠傳技術的發展歷程并展望通信呼叫行業前景。同時表示：云眾包智能共享服務平臺致力于解決呼叫中心行業痛點，將信息安全放在首位。
北京戎馬天成信息技術有限公司總經理王建軍
眾包平臺目前有很多，需要思考的是：天堂聲谷優勢在哪里？從市場角度分析，建議從地域和行業兩個維度細分市場。在地域上，可以將長三角地區作為重點；在行業上，可以主攻市場調研、外賣、快遞、壞賬需求等領域。
中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會常務副秘書長劉燕軍
從行業大背景分析，社保改革增加企業用人成本，3%的電信增值稅，都是客服行業面臨的成本問題。以北美地區為例，北美的眾包辦公地點一般都設在家里或者小公司，運營成本較低。但在中國尚未實現，如果能解決管理上的問題，那眾包行業的前景非常廣闊。
中大嘉華金融事業部聯絡中心總經理孫曉風
從金融服務外包的角度分析，目前眾包主要是甲方市場。對于前面嘉賓提到的眾包能解決員工交稅的問題提出質疑，同時提出對待員工的社保交稅問題，應該多一份社會責任感，這也是做企業的職責所在。
日本AMI公司海外事業部部長潘協壯
以VIPKIDS為例，該平臺的英語老師都是在家遠程教學，其模式和眾包很相似。并肯定了眾包業務模式的創新。
廊坊市呼叫中心園區總經理馬英姿
呼叫中心園區對眾包有需求，此次了解到天堂聲谷云眾包平臺的功能，對我們有很大的啟發和幫助。
中國東盟信息港股份有限公司云通信事業部副總經理陳葳
云眾包平臺的應用是結合共享經濟，AI賦能，客戶服務模式創新的落地。
鴻聯九五張兆明
眾包平臺應用于各行各業，同時存在激烈的行業競爭，安全問題是重中之重，希望行業的發展趨于規范化。
此外，還有更多大咖圍繞議題，分享了不同見解。
行業資深培訓師李文香
從發包方的用戶粘性和接包方的用戶粘性兩個角度說明，眾包平臺符合當下年輕人的需求，具有廣闊的行業發展前景。
蜜芽網服務營銷副總裁張艷
從兩個視角分析眾包，第一點，眾包成為企業大流量的入口，解決剩余勞動力和企業的獲客需求。第二點，眾包可以解決3個層面的需求，即企業節約人工成本、解決勞動力就業、緩解雙十一期間客服壓力。眾包是行業發展趨勢所在。而天堂聲谷云眾包是將確保平臺安全放在第一位，做到過程透明化；根據不同企業的需求，提供定制化服務。
北京首都機場客服中心李柳瑩
此次參會以了解眾包平臺為主，重點關注眾包的服務質量。
遠傳技術創新事業部總經理張輝
介紹新一代客服中心體系、“天堂聲谷”的平臺優勢及發展現狀，并做了“AI賦能共享，讓天下沒有難做的客服”的主題演講。
中國正處在一個關鍵的數字化轉型時代，行業數字化轉型的新機遇。AI賦能共享平臺新的發展形態，遠傳技術將為客戶呈現前沿的技術和產品，讓服務更智慧，讓客戶體驗更美好！
