3月28日，天潤融通與教育垂直媒體芥末堆在上海聯合主辦芥末圍爐會，本次活動的主題為：運營管理突圍之路—客流、產品流、技術流，助力教育企業精細化運營。溢米輔導聯合創始人陳實、海風教育戰略公關副總裁皮世明、天潤融通呼叫中心云平臺業務總經理王學良以及精銳教育｜UUabc組織人才發展副總裁張獻出席并發表演講，圍繞教育企業精細化管理，營銷場景下的獲客與客戶留存、生產性溝通、企業高速發展階段的管理和運維等主題進行分享。活動吸引了超60位知名在線教育企業管理者、行業專家出席，共同探討在線教育企業精細化運營與管理之道。
呼叫中心云服務如何助力企業實現精準溝通？天潤融通呼叫中心云平臺業務總經理王學良從在線教育企業面臨的四個挑戰，分享了呼叫中心云服務在教育企業全場景生產性溝通的實踐。
王學良分析指出，在線教育企業目前面臨四個挑戰：
- 獲客成本進一步增加
- 快速增長的業務和大量已有用戶的維護考驗電話溝通的穩定性
- 政策監管、合規趨勢增強，企業需要保障變現渠道可靠通暢
- 業務快速擴張帶來的招聘難問題，員工提效迫在眉睫
“在線教育行業快速發展，離不開高效獲客能力與優質客戶服務，基礎在于穩定可靠、快速響應的生產性溝通。”王學良進一步說道，天潤融通呼叫中心云服務基于云核心軟件、云網一體和全局性高可用云生態環境，為教育企業客戶創造價值。
一方面，采用按需租用的形式，企業即開即用，無需一次投入巨大建設成本，后期運維成本為零。提供穩定高可用的呼叫中心系統，基于通信資源管理調度能力，幫助客戶實現資源的靈活調度和高可用。同時，天潤融通智能風控幫助一家在線教育企業實現業務規范化運營，標記投訴率在1個月內減少了90%。基于數據透視分析出座席成單的最優話術，縮小座席人員水平差異，提高員工效率；智能質檢幫助客戶解放人力，實現全量質檢，幫助教育企業降本提效。
溢米輔導聯合創始人陳實在《高品質在線K12教學服務的精細化運營和管理》主題演講中提到，K12在線教育運營和管理的普遍痛點是鏈條長，服務流程難以把控；分布廣，內部溝通成本高；環節多，服務范圍界定不清晰。溢米輔導通過嚴謹的教學質量管理體系和ECS高端專屬定制教學服務解決三大痛點。海風教育戰略公關副總裁皮世明發表了題為《只有局部聚焦，方可全局主動——客流的流與留》的演講。他認為，客流精細化管理與企業文化息息相關，樹立共同的愿景和使命，統一企業價值觀，在企業合規運營、樹立良好口碑、減少投訴舉報、風險預判等方面都起到全面推進作用。精銳教育｜UUabc人力資源副總裁張獻演講主題為《做一個像CEO一樣思考的CHRO》，他指出，在人力資源管理過程中，選擇比培養更重要。在公司初創期、快速發展期和成熟穩定期，對人才的崗位勝任力、文化DNA需要軟硬實力兼顧，對合伙人、高管層和管理層等不同層級的崗位基礎素質要求也各不相同。
在圓桌討論環節，主講嘉賓分享了所在公司、部門精細化運營管理方面的實踐經驗，就營銷獲客、產品運營、技術實踐、人力資源管理的經驗和創新交流討論，針對現場觀眾所關心的問題進行了解答。
