青島漢尚電器有限公司成立于2009年，是一家集研發生產銷售為一體的專業西式廚房電器公司，擁有Hauswirt海氏、EAT等多個自主品牌，其主營的Hauswirt海氏是國內烤箱行業、廚師機行業排名靠前的知名烘焙家電品牌。公司管理及運營總部位于美麗的海濱城市——青島，擁有研發、市場、管理、營銷等100多名員工，工廠、倉儲及新研發中心位于廣州分公司，擁有1000多名員工。

　　公司產品以電商銷售渠道為主，與淘寶、天貓、京東、蘇寧、國美、亞馬遜（Amazon）等平臺建立了穩定合作關系，并輔以線下200多家合作烘焙機構，構成了完整的銷售渠道。同時與下廚房、韓都衣舍智匯藍海、云集等平臺建立了戰略合作關系，來進一步擴大品牌影響力。

　　面對如此強大的合作渠道商，青島漢尚電器并未止步于此，然而，在售后服務方面，更為注重。為了不辜負客戶的信任，此次，青島漢尚電器引入賽普智成標準版呼叫中心系統可較好地為客戶提供服務，使青島漢尚電器建立起更加完善的績效管理體系、服務回訪體系、完整的客戶檔案系統以及有效的服務質量監督和客戶意見反饋體系。

　　青島漢尚電器客戶較多，每天咨詢、報修等話務量較大，但由于傳統客服服務體系不完善，客戶信息記錄不規范，使公司出現了坐席人員搜索客戶相關信息時效率低下、易把信息弄混記錯、來電咨詢需要重復溝通等問題。

　　青島漢尚電器使用賽普呼叫中心系統后，可將客戶資料通過后臺系統進行統一管理和維護；對于咨詢、報修的客戶信息，坐席人員也可新建服務工單（包含客戶資料、工單信息、工單附件及歷史來電工單記錄），并自行完結工單或指派給其它部門或者個人處理。

　　系統具有來電彈屏功能，當客戶來電時，坐席人員通過來電彈屏可快速查看客戶基本信息、歷史工單詳情以及歷史錄音記錄、歷史處理記錄，避免了客戶多次來電咨詢時不必要、重復性溝通，同時也大幅度提高了客服服務效率。

　　無法對客服人員進行全面、準確的質檢；

　　通過賽普呼叫中心系統，坐席組組長可以對坐席組的登錄情況、空閑數、用戶排隊數以及接通數進行監控；同時，坐席組組長及其他管理人員也可通過查看坐席地圖，對坐席人員的后臺系統進行置閑、置忙、強拆、監聽、搶接等操作。

　　客服接通的每通電話都會被全程錄音，青島漢尚電器的管理人員通過話務監控、坐席地圖及通話錄音即可對客服對話內容進行全量質檢。通過不斷挖掘優良通話內容，公司可改進回復話術，從而提高咨詢轉化，保證客服服務質量及績效考核的標準性。

　　數據抓取不全面、有遺失，數據無法做到有效支撐；

　　統計維度太過單一，無法全面分析；

　　青島漢尚電器通過賽普呼叫中心系統的統計報表，可以多維度統計客戶咨詢信息，如：話務明細、話務量報表、列隊報表、客戶評價報表、電話質檢統計、工單統計等，從而更加準確、全面的分析客服服務情況及咨詢轉化情況，幫助管理人員進行決策。

　　除了以上功能，賽普標準版呼叫中心系統還具有自動外呼、智能話務分配、IVR自動語音應答等功能，供青島漢尚電器坐席人員使用；同時還具有開放的API接口，滿足企業與第三方業務系統進行無縫對接。

　　青島漢尚電器致力于為消費者提供更好的消費體驗及貼心服務，其宗旨是“讓每一個客戶都成為回頭客”。為了更好地服務客戶，多年來一直在不斷深化內部管理。賽普智成作為呼叫中心領域領頭羊，專注為企業提高客服工作效率及服務質量。本次強強聯手，賽普智成將助力青島漢尚電器有限公司在服務端更上一層樓。