陳正陽總在致辭中指出，上海人壽崇明壽險智能全媒體呼叫中心的建設(shè)是公司中長期戰(zhàn)略布局的重要組成部分，是貫徹落實公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容之一，是公司客戶服務(wù)工作的重要里程碑，也是整合集團(tuán)各個板塊服務(wù)能力的重要基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)。在壽險市場日益激烈的競爭環(huán)境下，服務(wù)已經(jīng)成為中小公司脫穎而出的重要資本之一。他希望，壽險智能全媒體呼叫中心在未來的運營發(fā)展中，一是要建設(shè)智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，積極融合人工智能、大數(shù)據(jù)、多媒體等先進(jìn)技術(shù)，建設(shè)擁有先進(jìn)技術(shù)平臺的客戶聯(lián)絡(luò)中心。二是不斷提升客服代表的專業(yè)知識與技能，著力打造一支有活力、有創(chuàng)造力、有戰(zhàn)斗力的呼叫中心團(tuán)隊，為客戶提供更加專業(yè)、人性化的服務(wù)。三是要不斷拓寬服務(wù)范圍，在已有的壽險服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上提供多媒體互動、健康管理、醫(yī)療就醫(yī)輔助等更多樣化的服務(wù)。

　　壽險智能全媒體呼叫中心建設(shè)自此翻開新的一頁，踏上新的征程，我們將以支持公司保險業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)提升客戶滿意度為使命，砥礪前行，再創(chuàng)佳績。