客戶滿意，是企業所追求的核心目標，它幾乎決定了企業的市場占有、利潤和生命力，只有客戶心里的認可才能使企業獲得客戶長久的支持。
集時通訊是國內少數實現高性價比分布式組網、大容量全媒體客戶聯絡中心的廠商之一，始終秉承“開拓創新，用心服務”的宗旨，以先進技術和真誠服務，提供高可靠、高穩定性、大容量的電信級軟交換聯絡中心，在管理和研發上都為產品和解決方案提供了可靠的保障機制。
同樣，集時通訊不僅致力為企業提供優質的客服解決方案，對于自身的對客服務環節也尤為重視，“以客戶為中心”不僅僅是口號，我們將以獲取更多的客戶滿意定為核心目標，并實際落實在所有的管理工作中。金牌客服們用專業打動客戶，用真誠獲取信任，致力打造集時“金口碑”。
如何get最強客服團隊？《集時金牌客服修煉秘籍》：
剛勁外功——全渠道接入
集時通訊智能全媒體聯絡中心是客服人員的“必備利器”，集成話務、客戶管理、工單管理與知識庫等多個管理系統，通過快速接入WEB（PC端、移動端）、微信（公眾號、H5、小程序）、新浪微博、APP等渠道，輕松實現一站式服務，真正做到了“輕管理，重效率”。
精純內功——高職業素養
在通訊行業浸潤多年造就了“集時特色客服”，成熟完的全流程服務體系與高職業素養的客服團隊贏得了行業內外的一致好評：
01 業務能力
面對客戶訴求，每一位集時客服人員在擁有合理的業務流程與專業的客戶需求預判分析前提下，當客戶提出一個問題時，便能迅速分析出這個表象問題更深一層的原因，并幫客戶解決根本原因。力求在滿足客戶的訴求“A”之上，我們還能夠做到“B、C”或更多。
02 溝通技巧
“專業技術流”、“24H全年無休”、“走心秒回”等是集時客戶對客服團隊的top標簽，多年的對客服務經驗使得集時重視對客交流時的語氣語態，善于傾聽思考而不沉默，適時打斷補充而不突兀，在客戶面前呈現真誠、周到的服務形象，在溝通中獲取客戶滿意。
03 話務效率
IVR的便捷程度、SLA（服務水平）、轉接電話效率是評測客服中心話務效率的三大標準，有了集時通訊智能IVR的快速歸流，讓客戶方便快捷地進入實際解決問題的環節。除了基礎的人力配備，集時更通過提高客服人員的培訓質量、豐富其產品知識等來取得理想的SLA成績。在轉接電話效率方面，我們也始終保持著“減少轉接機會，提高轉接效率”的標準。
“分析客戶的需求再對應不同的需求采取措施，使客服中心所提供的服務與之匹配，最終滿足客戶需求，獲取客戶滿意”，已是深烙內心的服務標準。正是內外功兼修，我們的客服團隊才能造就“金口碑”，在客戶高標準任務下，客戶滿意度與及時響應率連續兩年達到99％以上，以實力兌現承諾，給客戶帶來最佳體驗。相信集時，相信集時的服務。
