人類的創造性不僅取決于邏輯思維，還與形象思維密切相關。人類利用形象思維將數據映射為形象視覺符號，從中發現規律，進而獲得科學發現。
可視化監控平臺
數據可視化監控，與企業呼叫中心及企業業務深度結合，兼具頂級視覺效果與高性能操作，實現呼叫中心狀況實時數據統計分析。
監控系統全面整合已有數據，實時抽取各類數據源中的信息、記錄和處理相關數據域內坐席的工作狀態，以滿足日常監控和運營管理需求。同時將運營管理職能系統全面納入，最終將運營管理團隊打造成一個安全可靠、事件驅動、智慧決策、快速響應的高效率運營管理團隊，結合現代技術的應用提升現有運營管理的效率，樹立客戶服務行業高效管理的標桿。
降低成本，減少費用，統一數據共享方式，集中進行平臺管控運營。大幅減少了數據的冗余存儲、重復處理以及管理資源的消耗，大大減少了數據單位成本。敏捷的編輯數據，靈活的進行數據分析，美觀的可視化展現，充分滿足快速監控的所有需求。
合力呼叫中心監控平臺承載高效的數據處理能力，從容應對海量的歷史數據以及迅速增長的增量數據。深度分析算法的集成，幫助企業更加透徹的看懂數據，挖掘數據價值。釋放海量數據價值的同時，更是引領了創新變革。
云服務+大數據技術支撐
合力億捷呼叫中心監控系統能夠有效整合現有呼叫中心數據，將系統中的所有數據統一融合和分析。通過運營管理分析、用戶畫像分析、平臺流量分析等分析主題優化運營管理，推動決策和行業的創新變革。提高企業運營、分析能力的同時，還可有效提高客戶滿意度，促進企業持續、健康的發展。
充分運用云計算、大數據等信息技術，建設融合分析平臺、展示平臺，整合現有的合力億捷呼叫中心系統數據資源，基于分布式計算、存儲框架，面向呼叫中心企業不同價值的數據源，通過采集、存儲、建模、挖掘等大數據技術進行多維度，高效的及時監察和分析，從而對工作效率低下的坐席和管理人員實現高效監督。
打破傳統，構建全新監控平臺
業務的拓展和線性管理的需要，各業務部門對決策信息依賴程度不斷提高，經常會有一些高靈活性、多變性、高及時性的信息需求。
目前呼叫中心企業需要能夠滿足業務需求快速響應的統一數據平臺，僅僅依靠傳統的模式對源數據進行抽取加工操作，由于業務口徑的不一致性、數據質量低下、以及缺乏良好的數據統計分析手段等問題，導致企業范圍的決策分析成為難題，不能充分發揮業務積累的相關數據的作用，并且監控數據的及時性和準確性難以保證，給管理和營銷增加了難度。
合力億捷呼叫中心監控數據平臺，承擔了呼叫中心主要業務數據的集中、整合、展示的功能。集成了各類基礎圖表，接入Echarts等第三方圖表庫，呈現數據觀測最佳視角，深度萃取每條數據中蘊含的信息，并通過最佳可視化方式實時展現。通過數據平臺的建設，將為業務部門提供統一準確、及時的數據。構建統一、層次合理、靈活的企業級數據模型，整合各業務系統數據，形成企業統一的數據視圖，建設成為企業級呼叫中心的基礎數據平臺。
