近年來，伴隨科技的高速發(fā)展，AI技術尤其是神經網絡技術得到了廣泛的應用發(fā)展空間，人工智能不斷延伸到了我們日常生活與工作當中。當下，呼叫中心作為企業(yè)最為重要的服務窗口，對樹立企業(yè)形象提升核心競爭力起到了至關重要的作用。如何提高呼叫中心的服務質量，規(guī)范服務標準則是運營工作的重中之重，因此，越來越多的企業(yè)將人工智能技術引入呼叫中心的日常質檢管理工作，極大的提升了呼叫中心的服務能力。
傳統(tǒng)的呼叫中心質檢工作主要依托人工抽查錄音的方式，但是人工抽查模式即費時又費力，難以滿足業(yè)務增長需要，質檢覆蓋度不高，無法全面了解呼叫中心運營狀態(tài)并發(fā)現(xiàn)客服工作中的短板，同時質檢工作消耗了巨大的人力資源，效率極低。通過引入智能語音質檢系統(tǒng)，自動將錄音轉為結構化文本索引，對關鍵詞進行檢索、篩選和歸類。通過系統(tǒng)挖掘、分析有價值信息，快捷、簡單、方便、準確地定位焦點問題，快速反應客戶需求。
暢信達智能錄音質檢解決方案將替代人工全量質檢通話錄音，使呼叫中心質檢工作更加智能高效，系統(tǒng)通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下載的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果，進行違規(guī)用語檢測，規(guī)范話術。幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務質量與管理水平。
智能語音質檢，智能語音分析，語音識別，呼叫中心質檢
功能特點：
1.支持離線文件處理及在線語音流處理，覆蓋客服中心所有坐席、所有時段的通話
2.高效語音轉譯，可視化質檢，錄音同步調聽
3.智能質檢+人工復檢，保證質檢結果精準
4.自定義場景管理及質檢項目，話者分離后進行針對性分析
5.熱詞聚類統(tǒng)計，對熱點問題進行有效提示
6.全方位質檢監(jiān)控，多維度統(tǒng)計報表
應用價值：
一、提高客服管理質量
1）提升質檢覆蓋率
實現(xiàn)自動全量智能質檢，打破傳統(tǒng)通話錄音抽檢的量級限制，通過語音轉文本自動實現(xiàn)100%全文質檢，有效掌握全量溝通內容，人工成本大幅降低。
2）提高質檢工作有效性
支持智能質檢與人工復檢，能夠對錄音文件中的問題環(huán)節(jié)進行準確定位，不需要質檢員對錄音文件進行全面測聽，從而進一步提高質檢工作效率。
3）提高質檢的公平合理性
通過穩(wěn)定可靠的計算機質檢能力進行問題篩查，并由質檢員進一步確認，保證了質檢工作的全面和公正和可信度。
二、提升客戶滿意度和體驗
1）提升坐席服務能力
違規(guī)用語檢測，規(guī)范坐席話術，加強質量管理對客服人員的威懾力，鞭策坐席加強工作責任感，主動學習業(yè)務知識，提升服務質量和水平。
2）分析客戶需求
準確分析客戶個性化行為特征、發(fā)掘客戶潛在需求，準確調查客戶對業(yè)務的滿意度等，從而為業(yè)務制定、服務改進提供有力的依據(jù)，不斷提升用戶感知和滿意度。
3）輿情監(jiān)測預警
通過自定義熱點關鍵字和質檢規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進行全量篩選，了解客戶關注的熱點，分析客戶對產品及服務的怨點，做好服務預警。
