學霸君是國內領先的中小學智能化教育公司，一直致力于用技術改變教育的探索和實踐。2017年1月，“學霸君”完成1億美金的C輪融資。學霸君1對1是學霸君旗下的在線1對1輔導平臺，現(xiàn)已成為國內領先的在線1對1輔導品牌，注冊用戶超過500萬，續(xù)費率達到87%，2018年實現(xiàn)單月流水破億，全年營收超過10億元。
截至目前，學霸君已經(jīng)積累9000萬用戶，9000萬題庫，100億次搜題數(shù)據(jù)，以及600萬次老師和學生的答疑數(shù)據(jù)反饋。同時在前期海量數(shù)據(jù)積累的基礎之上，通過人工智能技術手段加以分析利用，學霸君搭建了國內首家基于自然語言處理的AI教學系統(tǒng)，以手寫識別技術、機器學習、知識圖譜整合、精度加工、大數(shù)據(jù)建模等多項自主研發(fā)技術為基礎，實現(xiàn)學生學習行為軌跡還原。
為了更好的打造極致教育服務體驗，力求提升客戶的體驗感和滿意度，學霸君攜手容聯(lián)七陌，進行智能化教育服務體驗升級。
01 智能化渠道場景整合
隨著用戶增多，為滿足用戶咨詢入口，隨之咨詢體驗渠道也逐漸增加。當出現(xiàn)多種咨詢渠道后，學霸君面臨客服需要不斷切換平臺進行用戶回復，就會造成客服工作效率降低，大部分時間浪費在無效切換平臺上。
七陌智能客服整合學霸君官網(wǎng)、App、微信、電話渠道，將用戶咨詢全部集中在七陌智能客服平臺上，學霸君客服人員只需通過七陌智能客服平臺就可快速回復所有渠道用戶咨詢，提高回復速度，清除了客服無效工作，從而提高用戶體驗。
02 智能化問答場景優(yōu)化
當用戶咨詢量增多，不可避免的會出現(xiàn)大量重復性高的咨詢問題。如果客服逐個回復，不僅浪費時間，從而導致錯過一些真正的疑難雜問。這就會導致學霸君客服團隊增加大量無效工作，占用客服團隊有效工作時間。
七陌智能機器人為學霸君在線客服提供統(tǒng)一智能的自助問答體系，可以快速給出答案，縮短咨詢處理時長，同時語音識別準確率達92%。大大減輕客服工作壓力，實現(xiàn)24小時響應用戶需求。從而，用戶可以得到及時回復，客服將有更多時間去解決服務深層問題。
在實現(xiàn)問答基礎上，客服機器人更會輔助學霸君客服：
1、智能人機協(xié)作
當人工客服進行用戶接待時，客服機器人可以根據(jù)用戶的問題，主動向客服推薦答案，幫助客服快速回答用戶問題；
2、多機器人管理
通過創(chuàng)建多個不同渠道場景機器人進行單獨管理，在使用時可以選擇不同場景下的機器人進行觸發(fā)使用，提高機器人回答的精準度，更便于維護。
03 智能化監(jiān)控場景優(yōu)化
當用戶增多，服務頻率加快后，服務團隊的工作量、工作質量會參差不齊。那么，做到高效、快速的了解平臺客服團隊情況，就可以節(jié)省學霸君大量人工成本。
通過七陌智能監(jiān)控質檢中心，學霸君可以對每一通電話隨時進行監(jiān)察，確保服務質量。同時通過監(jiān)控中心可以實時監(jiān)控客服團隊的工作情況，對平臺進行預警。如果出現(xiàn)服務態(tài)度欠佳等情況可實時通知，保證平臺高服務質量運營。而且全量統(tǒng)計平臺數(shù)據(jù)，可以更直觀的看到客服的工作量，有效分析平臺數(shù)據(jù)，進行平臺服務優(yōu)化。
學霸君作為K12教育領域的巨頭企業(yè)，自2012年成立以來，學霸君始終堅持教育初心，以教育為本，深耕教育領域。“讓每個家庭為自己的孩子感到驕傲“是學霸君的使命，不斷推出更智能化的學習體驗以及服務是學霸君扎根K12教育的根本。容聯(lián)七陌將繼續(xù)為學霸君輸送更優(yōu)質穩(wěn)定的智能客服服務，助力學霸君打造一個顛覆中國科技互聯(lián)網(wǎng)的知名教育品牌！
