“智能搜索”這一功能的實現有賴于其背后強大的知識融合平臺。該平臺打通廣發銀行所有的業務、服務模塊，以知識原子化為核心知識架構來搭建知識庫，實現知識與知識之間的靈活組合，快速調取。

　　為廣發提供技術支持的小i機器人，一直專注于人工智能相關技術，特別是自然語言處理技術優勢明顯。在支持系統運轉的后端知識融合平臺上，利用語義、語音、圖像識別等AI技術將原始數據庫中各種類型——圖片，圖文，視頻，pdf文檔，百科類半結構化等多媒體數據進行處理，全部轉換成文字，從而可以支持搜索引擎的快速調用。

　　而從用戶的角度來說，搜索的時候，可能只是輸入一個關鍵字，或者是一句很口語化的內容，要得到的卻是一個精準的答案，這就是需要系統能夠實現對用戶意圖的準確理解。

　　而這正是小i的專長。

　　在多年的商用實踐中，小i不但早就滿足了人機交互過程中一問一答的基礎需求，還能在多種場景下支持復雜的溝通。不管用戶說的是“余額”、“還有多少錢”、“存款有多少”，系統都能明白用戶是需要查詢余額，系統可以快速調出準確答案。

　　多個業務模塊的整合，讓這一個小小的搜索窗口，不僅能夠實現銀行相關咨詢服務、業務辦理的功能，而且將理財、活動營銷等等內容一網打盡，提升了用戶的使用體驗自不必說，對于銀行業務的融合作業，特別是之前那些隱藏較深的業務、功能，更是一個極好的展示，推廣渠道。

理財業務銀行業務查詢

　　在未來，廣發手機銀行“智能搜索”功能還將進一步豐富搜索庫，實現更多的搜索和展示形式，在引導客戶完成操作方面也將從文字、語音擴展至智能識圖等多種方式，通過迭代升級實現深化渠道運營和業務融合發展，打造線上線下一體化綜合服務平臺。