圖：SITA賦能墨西哥航空聊天機器人實時查詢行李位置SITA供圖

　　墨西哥航空公司成為全球首家將SITA World Tracer®行李追蹤服務與旅客聊天機器人相集成的航空公司。利用先進的人工智能，墨西哥航空可通過聊天機器人提供高效服務，回答與行李位置相關的旅客垂詢。

　　墨西哥航空是一家知名的國際航空公司，年旅客運輸量高達2，200萬人次，航班飛往93個目的地，包括三大洲的50條國際航線。墨西哥航空以卓越的客戶服務聞名。該公司的聊天機器人名為Aerobot，在WhatsApp或Facebook Messenger上提供服務，頗受旅客歡迎。目前，Aerobot可處理以上平臺上90%以上的客戶咨詢。

　　現在，Aerobot還可通過SITA World Tracer幫助墨西哥航空的旅客定位行李。SITA WorldT racer是唯一一款全球行李追蹤和匹配系統。旅客只需輸入行李信息，Aerobot即可將其連接到World Tracer查看丟失行李的最新狀態，無需人工介入。

　　墨西哥航空客戶體驗高級副總裁愛德華·皮奎特先生（Edouard Piquet）表示，“墨西哥航空致力于為旅客提供更舒適和更實用的服務。整合SITA服務有助于強化我們的服務，可快速高效地響應旅客和幫助他們盡快找到行李。借助這項技術，我們將成為全球首家通過WhatsApp提供錯放行李幫助的航空公司。旅客可通過Aerobot實時查詢行李狀態，這是我們不斷努力為旅客提供卓越服務的結果。”

　　SITA墨西哥和中美洲理事長烏列爾·托雷斯先生（UrielTorres）表示，“墨西哥航空公司是首家利用人工智能、通過客戶聊天機器人提供SITA World Tracer服務以改善行李服務的航空公司。使用SIT AWorld Tracer API，該服務可以快速輕松集成，為聊天機器人提供最新的可用數據。我們預計未來將有更多國際航空公司采用我們的人工智能行李服務技術提升旅客體驗。”

　　全球旅客都樂于使用技術來提升旅程體驗。近期發布的《SITA 2019旅客IT洞察》顯示，旅客對行李服務的要求越來越高，高效的行李服務能大幅提高旅客滿意度。大多數受訪旅客表示，他們將使用手機通知來獲取抵達時行李相關信息，并使用手機追蹤行李或報告行李處理不當。

　　SITA是行李管理領域的全球引領者，提供行李跟蹤和追蹤服務。其服務被全球各大機場普遍采用。作為唯一一款全球行李追蹤系統，World Tracer可匹配丟失和找到的行李。它能夠幫助航空公司和地勤人員盡快找到并送回丟失的行李。其API為希望自建應用程序的客戶提供無縫的網絡服務接口。目前全球有500多家航空公司和2，800多家機場的地勤人員正在使用SITA World Tracer。