CTI論壇(ctiforum.com)3月13日消息（編譯/老秦）: Engage Hub宣布推出其下一代交互式語音應答（IVR）解決方案的最新版本。AI驅動技術的新功能為客戶提供了完全個性化的體驗，并實現了完整的跨渠道集成。

　　該解決方案是Engage Hub平臺的一部分，使IT和聯絡中心經理能夠為其系統添加語音并提供自動化，同時仍然提供最佳的客戶體驗。它還與所有其他客戶渠道集成，簡化了許多面向客戶的業務。

　　該解決方案還在全國600家Sainsbury的超級商店推出。

　　"將IVR解決方案完全集成到我們的內部系統中意味著越來越多的電話正在處理我們的超市，使員工能夠專注于提供卓越的客戶服務，"Sainsbury客戶管理中心合伙人績效主管Paul White說。"Engage Hub幫助我們顯著減少了丟失電話的數量，我們的客戶能夠在他們期望的時間內獲得所需的答案。"

　　"通過會話式IVR，客戶可以使用他們的語音快速獲得他們需要的答案，"Engage Hub高級產品負責人Chris Crombie說。"但它與其他渠道的整合確實有所不同 -- 這不是一個簡單的附加組件，而是提供統一的客戶服務。例如，高峰時間的客戶可以快速獲得簡單問題的答案，然后請求短信加入與客戶服務代表免費的網絡聊天。我們的一位客戶，一家英國主要的健康和美容零售商，已經看到三分之二的常見問題由會話式IVR處理。這意味著座席現在可以擺脫平凡的任務，因此他們可以專注于更復雜的客戶服務案例。在將其產品數字化并使用我們的新一代IVR之后，另一家客戶，一家大型一級銀行，其客戶自助服務量也增加了13％。"

 　 聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載