（圖片來源人民日報微博）

　　但在易小君看來，很多人在沒有因個人信用報告上的不良記錄而被受限前，是絕不會對這張代表著“個人經濟身份證”的信用報告有所重視的。

　　2019年消費維權的主題為“信用讓消費更放心”，這不僅是對當下企業信用體系建設的要求，更是體現了廣大消費者對于信用體系的重視，以及對未來健康消費環境的期盼。那么，作為個人信用報告信息主要來源的銀行業是否也應該為消費者的這張“經濟身份證”盡一份力呢？

　　一個日常生活中非常真實的例子，相信現在很多人都持有三張以上的信用卡，這還不包括支付平臺提供的借貸服務，如花唄、白條等。而這就很有可能衍生出一個問題，那就是由于消費者記錯還款日而導致出現逾期現象，這也是一些人的信用報告產生不良記錄的主要原因之一。當然，易小君相信在賬戶產生逾期之前，相應銀行的信用卡中心一定已經以短信、郵件和APP還款提醒的方式來催促用戶盡快還款，但這類逾期用戶的數量在近些年非但沒有減少反而呈上升趨勢。

　　常言道，“水能載舟亦能覆舟”，個人信用體系建設表面上僅需消費者自己重視，但作為信息主要來源的銀行業，尤其是信貸業務方面也更需要相應的重視和投入。與其年年在3·15期間擔心被用戶投訴，不如利用今天已蔚然成風的智能語音科技手段預先解決潛在問題。

　　作為專業智能語音平臺服務商，易米云通新近研發的米話·智能語音機器人早已為銀行業通信技術迭代升級，讓催繳還款更加便捷高效，提供了全方位的解決方案。在人力資源緊張，擴招新人困難的今天，利用智能語音機器人處理重復性工作，助力人工提升工作效率，已經成為銀行業的不二之選。

　　對于逾期3天以內的用戶群組（M0階段），米話·催收機器人可通過外呼智能語音催收的方式，向借款人提示逾期欠款的準確情況，并催促其盡快還款。這樣的首次觸達方式相比較短信、電郵和APP還款提醒的方式會更加人性、高效、合理，可以大幅度降低客戶在未知或遺忘的情況下造成的還款逾期。對于用戶而言，也能避免因遺忘而產生個人信用不良記錄，便捷有效地實現銀行與用戶的“雙贏”。

　　在與用戶的通話過程中，米話·催收機器人可實時分析語音內容，判斷借款人所表達的意向，也可自動過濾無效號碼、自動重播，以此來獨立完成核資業務、失聯核查、首次觸達等話術雷同率高的工作，將人力資源從初級重復性工作中解放出來。當遇到任何疑難問題也可轉接人工跟進，最終的催收結果也會在通話結束后自動生成，催收名單也會一并更新，在節省人力成本的同時，更可提升催收效率。

　　易米云通了解很多傳統銀行通常選擇將催收業務外包給第三方企業來完成，但考慮到銀行最棘手的數據安全問題，選擇由米話·智能語音機器人來獨立完以上提及的日常重復性工作，才是最周全的。目前米話·智能語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，擁有固定號碼資源，線路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點接入，全國可用，本地號碼，本地資費。

　　這不僅能為傳統銀行保障銀行數據安全、提供持續安全的服務，在保證外呼質量的前提下，還可為傳統銀行提供了本地優惠話費資費，降低了通話成本的同時，大大提高了電話接通率。而且在易米云通看來，對于M0階段實現催收無人化，這對銀行的信用體系和數據安全體系建設都是完美之選。

　　過去我們笑談，“失信寸步難行”，今天我們嚴肅對待“失信”，這是消費環境的變化，也是考驗企業“真愛粉”的時刻，因為只有當企業真實為消費者考慮周全，才能得到消費者持久的真愛回報。