每當你撥打10086的時候，都會聽那一聲聲非常專業又甜美的IVR語音指引，陪伴著你每一次體驗，這一次我們將為大家揭曉這些聲音背后的靚麗。

　　為了提升10086服務熱線對外的專業形式，踐行員工賦能工程。中移在線廣州在省中心的指導下，積極發揮新媒體運營優勢，通過海選、錄音監聽等形式挖掘聲音獨特優秀的員工，于2018年1月正式成立了首支廣州中心錄音團隊。團隊成立以來，從無到有，1年中不斷在摸索中前進，將廣州中心在直播、服務方面的特長與公司的實際需求相結合，獨自完成全省的10086、12580、國漫、拓展項目等IVR渠道服務的全部錄音需求。今天，就讓我們來揭開這個幕后錄音團隊的神秘面紗

　　陳穗聰：中移在線廣東分公司運管部，廣東在線錄音團隊負責人

　　王冬冬-中移在線廣東分公司廣州中心互聯網服務室，負責普通話錄音

　　曾萬晴-中移在線廣東分公司廣州中心互聯網服務室，負責普通話錄音

　　何倩儀-中移在線廣東分公司廣州中心全球服務室，負責粵語錄音

　　鄭穗如-中移在線廣東分公司廣州中心全球服務室，負責粵語錄音

　　符皎-中移在線廣東分公司廣州中心互聯網服務室，負責普通話錄音

　　鄭旭妮-中移在線廣東分公司廣州中心業務室，負責潮汕話錄音

　　鄧興順-中移在線廣東分公司廣州中心全球服務室，負責男聲及英文錄音

　　廣東在線錄音團隊的成員們不但在各自本職崗位上都是優秀努力的員工，大家更是熱愛學習吸收新知識的小蜜蜂。因為成員們對于專業錄音都沒有經驗，所以都會利用自己的個人時間，去學習、練習播音的技巧。通過聽取專業老師的錄音范本，查找專業錄音的學習資料等方式，努力提升自己的專業水平。

　　每一條被正式被采用的IVR語音，都是需要在專業錄音師的指導下，一次次調整，一次次磨合，一次次矯正自己的發音、一次次修正自己的語調，直到滿意為止，再通過剪輯才能最終出來成品。

　　經過整個團隊的努力，以及在省中心運管部、廣州中心各科室的協同運作下，一年以來這支虛擬團隊已向六大中心提供普通話、粵語、英文、潮汕話等專業IVR語音成品超過千條，全省IVR自助服務客戶滿意度達標，助力全省熱線滿意度的提升。

　　自己的員工參與到錄音工作之后，不僅大大提高了客戶的滿意度與感知，而且最大化的實現了員工賦能、技能復用的理念。這樣的工作模式得到了各個層級人士的認可，員工在工作中可以產生職業自豪感，是員工價值體現的好榜樣，在這種榜樣力量的帶動下，相信以后還會出現更多的優秀虛擬團隊，讓每位員工的工作更加多元化，實現自己價值的同時也為公司奉獻更棒的價值。在未來，錄音團隊也會根據不斷變化的錄音需求制定不斷變化的應對政策，一定繼續保證每條錄音的品質與質量。