每當(dāng)你撥打10086的時(shí)候，都會(huì)聽那一聲聲非常專業(yè)又甜美的IVR語音指引，陪伴著你每一次體驗(yàn)，這一次我們將為大家揭曉這些聲音背后的靚麗。
為了提升10086服務(wù)熱線對(duì)外的專業(yè)形式，踐行員工賦能工程。中移在線廣州在省中心的指導(dǎo)下，積極發(fā)揮新媒體運(yùn)營優(yōu)勢，通過海選、錄音監(jiān)聽等形式挖掘聲音獨(dú)特優(yōu)秀的員工，于2018年1月正式成立了首支廣州中心錄音團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成立以來，從無到有，1年中不斷在摸索中前進(jìn)，將廣州中心在直播、服務(wù)方面的特長與公司的實(shí)際需求相結(jié)合，獨(dú)自完成全省的10086、12580、國漫、拓展項(xiàng)目等IVR渠道服務(wù)的全部錄音需求。今天，就讓我們來揭開這個(gè)幕后錄音團(tuán)隊(duì)的神秘面紗
1、面紗背后的我們
陳穗聰：中移在線廣東分公司運(yùn)管部，廣東在線錄音團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
王冬冬-中移在線廣東分公司廣州中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)室，負(fù)責(zé)普通話錄音
曾萬晴-中移在線廣東分公司廣州中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)室，負(fù)責(zé)普通話錄音
何倩儀-中移在線廣東分公司廣州中心全球服務(wù)室，負(fù)責(zé)粵語錄音
鄭穗如-中移在線廣東分公司廣州中心全球服務(wù)室，負(fù)責(zé)粵語錄音
符皎-中移在線廣東分公司廣州中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)室，負(fù)責(zé)普通話錄音
鄭旭妮-中移在線廣東分公司廣州中心業(yè)務(wù)室，負(fù)責(zé)潮汕話錄音
鄧興順-中移在線廣東分公司廣州中心全球服務(wù)室，負(fù)責(zé)男聲及英文錄音
2、勇于創(chuàng)新的我們
廣東在線錄音團(tuán)隊(duì)的成員們不但在各自本職崗位上都是優(yōu)秀努力的員工，大家更是熱愛學(xué)習(xí)吸收新知識(shí)的小蜜蜂。因?yàn)槌蓡T們對(duì)于專業(yè)錄音都沒有經(jīng)驗(yàn)，所以都會(huì)利用自己的個(gè)人時(shí)間，去學(xué)習(xí)、練習(xí)播音的技巧。通過聽取專業(yè)老師的錄音范本，查找專業(yè)錄音的學(xué)習(xí)資料等方式，努力提升自己的專業(yè)水平。
每一條被正式被采用的IVR語音，都是需要在專業(yè)錄音師的指導(dǎo)下，一次次調(diào)整，一次次磨合，一次次矯正自己的發(fā)音、一次次修正自己的語調(diào)，直到滿意為止，再通過剪輯才能最終出來成品。
經(jīng)過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，以及在省中心運(yùn)管部、廣州中心各科室的協(xié)同運(yùn)作下，一年以來這支虛擬團(tuán)隊(duì)已向六大中心提供普通話、粵語、英文、潮汕話等專業(yè)IVR語音成品超過千條，全省IVR自助服務(wù)客戶滿意度達(dá)標(biāo)，助力全省熱線滿意度的提升。
3讓賦能延續(xù)
自己的員工參與到錄音工作之后，不僅大大提高了客戶的滿意度與感知，而且最大化的實(shí)現(xiàn)了員工賦能、技能復(fù)用的理念。這樣的工作模式得到了各個(gè)層級(jí)人士的認(rèn)可，員工在工作中可以產(chǎn)生職業(yè)自豪感，是員工價(jià)值體現(xiàn)的好榜樣，在這種榜樣力量的帶動(dòng)下，相信以后還會(huì)出現(xiàn)更多的優(yōu)秀虛擬團(tuán)隊(duì)，讓每位員工的工作更加多元化，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的同時(shí)也為公司奉獻(xiàn)更棒的價(jià)值。在未來，錄音團(tuán)隊(duì)也會(huì)根據(jù)不斷變化的錄音需求制定不斷變化的應(yīng)對(duì)政策，一定繼續(xù)保證每條錄音的品質(zhì)與質(zhì)量。
