這些服務體驗的提升得益于聯(lián)通智能知識中心的全新上線。

　　隨著12月22日黑龍江聯(lián)通智能客服上線，這一幕簡便、貼心、準確的智能知識服務場景被釋放到聯(lián)通的各個服務渠道，解決客戶咨詢答復不準確、不及時、不規(guī)范的問題。中國聯(lián)通智能客服化繁為簡、快速對接、貫穿全服務渠道，正式開啟了全新篇章。未來的兩年，亞信還將與百度攜手共同助力中國聯(lián)通實現(xiàn)全國31個省份的智能客服升級，中國聯(lián)通成為在智能客服領域首個吃螃蟹的運營商。

　　據(jù)Gartner預測，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過人機溝通方式為客戶提供高品質、專業(yè)性的服務。亞信客服助力聯(lián)通智能知識中心建設，引入“百度大腦”的AI知識圖譜、語音識別、模型學習等智能技術，實現(xiàn)服務對象語音識別、意圖識別、意圖聚類、意圖分析等AI能力，為中國聯(lián)通提供強有力的AI技術應用。

　　亞信自主研發(fā)的客服產(chǎn)品始終注重技術架構的中立開放，只要合作伙伴的產(chǎn)品能夠對客戶產(chǎn)生價值，就可以快速集成進來。為助力中國聯(lián)通智能客服轉型，更好地為服務渠道及產(chǎn)品輸送智“能”，打造智能化、體系化、一站化的知識中心，從而解決中國聯(lián)通各個服務渠道服務所遇到的標準化、規(guī)范化、準確性的問題，亞信科技充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，從產(chǎn)品融合創(chuàng)新、技術整合創(chuàng)新、服務定制創(chuàng)新、集成服務創(chuàng)新四個方面助力中國聯(lián)通智能化客服項目建設，最終，亞信與百度共同為中國聯(lián)通打造的智能知識中心解決方案獲得客戶的高度認可。

　　助力智能服務生態(tài)，多產(chǎn)品協(xié)同服務，在產(chǎn)品融合創(chuàng)新方面，圍繞“統(tǒng)一知識管理、貫穿整個服務渠道、智能分析挖掘”的建設目標，亞信客服產(chǎn)品引入百度AI能力，將其融入到知識管理中，使知識采編智能化、知識管理圖譜化、知識生命周期管理自動化、知識管理流程自檢測化。知識采編借助文本挖掘等技術實現(xiàn)非結構化文檔自動采編結構化知識，使得知識采集效率提升95%。引入智能采編多重校驗，滿足敏感內容過濾，知識內容相似度檢測，知識采集錯誤率下降了86%。同時，還結合智能推薦、智能FAQ學習能力等，滿足多場景快速檢索、精確檢索要求。

　　融入“三天”平臺，強化中臺AI輸出，在技術整合創(chuàng)新方面，亞信客服融入聯(lián)通軟研院“云化網(wǎng)絡+平臺+生態(tài)”的IT架構，集成百度的文本挖掘、知識圖譜、相似性識別、語音識別、深度學習模型等AI能力，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一輸出，貫穿知識生成、加工、管理、使用、優(yōu)化的全流程，在知識管理每個環(huán)節(jié)AI賦能。滿足互聯(lián)網(wǎng)渠道智能機器人快速服務、精確服務要求，滿足語音渠道智能IVR業(yè)務咨詢支撐，滿足對實體營業(yè)員智能服務助手協(xié)助要求。保障智能知識中心智“能”穩(wěn)定、高效輸出。

　　服務戰(zhàn)略，切實落實服務場景，在服務定制創(chuàng)新方面，聚集亞信“四能”戰(zhàn)略，助力聯(lián)通服務數(shù)字化轉型，不斷加強自身的服務能力、運營能力、產(chǎn)品能力、集成能力，成為聯(lián)通客服數(shù)字轉型的使能者以及運營者。亞信客服借助百度AI能力，有效貫穿聯(lián)通渠道、服務、營銷流程，滿足多知識服務及營銷場景支撐，利用百度人工智能深度學習模型對營銷對象精確定位及服務渠道個性選擇，利用服務對象意圖識別及FAQ準確分析，實現(xiàn)對服務營銷知識智能推薦、智能相關性分析推薦，快速定位服務對象的服務訴求。亞信客服深耕電信市場，始終以客戶為中心，圍繞客戶服務提供優(yōu)秀產(chǎn)品解決方案，為中國聯(lián)通智能知識中心提供共性、私屬化的服務場景支撐。促進聯(lián)通各服務渠道協(xié)同及數(shù)字化服務建設。

　　根據(jù)第三方機構的統(tǒng)計，亞信是最大的中國電信行業(yè)軟件和服務提供商，并在全球市場排名第二。在這個市場上亞信的份額占到了25%，在其中電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)細分市場的份額占到了50%。亞信客服和百度攜手助力中國聯(lián)通逐步落實“五新”戰(zhàn)略，將成熟產(chǎn)品解決方案及人工智能技術注入新基因、新治理、新運營、新動能、新生態(tài)的五“新”聯(lián)通，打通中國聯(lián)通服務的任督二脈，深入滲透到中國聯(lián)通產(chǎn)品體系中，促進中國聯(lián)通整個產(chǎn)品體系升級換代。實現(xiàn)中國聯(lián)通客戶服務智能化轉型升級，助推整個電信行業(yè)的服務邁入全新時代。

　　同時，在過去的二十五年中，亞信不僅深耕電信行業(yè)，也把自己所積累的知識、應用在了眾多的大型企業(yè)客戶中。我們服務的企業(yè)客戶超過300家，其中200多家來自電信行業(yè)，100多家來自于郵政、金融、廣電、能源等行業(yè)。亞信客服和百度也將繼續(xù)深化合作，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，不斷沉淀優(yōu)秀智能客服解決方案，將其應用到更多行業(yè)及領域。AI大幕已經(jīng)拉開，亞信智能產(chǎn)品勢必影響更多行業(yè)和領域，促進更多行業(yè)和領域智能化發(fā)展。