活動現場

　　CTI論壇編輯推薦獎是由中國領先的信息和通信技術行業(yè)網站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產品應用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示。

　　經過廣大用戶投票評選、深度考察，以及專家評審，榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎（語音識別及語音分析產品類）”。同時，榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部售前經理楊春雷先生也榮獲了“最佳服務支持獎”。

榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎（語音識別及語音分析產品類）”

榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部售前經理楊春雷先生榮獲“最佳服務支持獎”

　　人工智能、大數據、云計算等技術的注入，驅動著客服軟件從單一渠道向多渠道、智能化方向發(fā)展。近年來，人工智能在客服領域的應用不斷拓展，現在已全面滲透到智能語音導航、智能質檢、智能外呼等智能化管理工具中，彌補傳統(tǒng)管理方式的弊端，有效的提升了企業(yè)管理效率。

智能客服事業(yè)部總經理彭旻璽演講

　　在本次會議上，近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶，與業(yè)內的大咖人士一起就行業(yè)技術動態(tài)和未來通信技術發(fā)展方向等進行深入交流。榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部總經理彭旻璽做了《用AI技術為企業(yè)賦能》主題分享。彭旻璽表示：“人工智能已被認為是引領新一輪科技革命和產業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術。當前，AI技術正加速滲透到社會的各行各業(yè)當中，成為推動經濟高質量發(fā)展的新動力。”

　　榮之聯(lián)AI Brain專注于以人工智能應用幫助企業(yè)呼叫中心實現管理數字化和智能化。結合各行業(yè)客戶服務（呼叫）中心的應用場景及應用目的，可以形成智能語音（文本）機器人、自動質檢、智能語音分析、聲紋應用等諸多解決方案，真正以智能大腦的形式為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質的服務。

榮之聯(lián)AI Brain

　　其中，榮之聯(lián)智能語音質檢與分析解決方案通過自動語言識別（ASR）、自然語言處理（NLP）等技術，加之智能化質檢模型創(chuàng)建，實現對于語音錄音的監(jiān)測、評價及控制。從而精準鎖定問題語音，大幅提升質檢效率，確保質檢結果的準確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數據價值，有效提高客戶服務水平質量，解決了呼叫中心（電話）自動質檢及語音非結構化分析之痛。

　　本次榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎”，再次彰顯了榮之聯(lián)的技術實力和市場的認可。未來，榮之聯(lián)將持續(xù)專注產品研發(fā)，以卓越技術助力產業(yè)轉型升級。