相信很多人都體驗(yàn)過(guò)，可以辦理絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“超級(jí)柜臺(tái)”，還有“刷臉”便可取款的ATM……這些年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，銀行業(yè)的一場(chǎng)物理網(wǎng)點(diǎn)“智能化”的變革早已悄然而至。然而，當(dāng)業(yè)內(nèi)人士還在熱衷討論傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)是否消亡時(shí)，首家“無(wú)人銀行”于今年四月已在上海正式營(yíng)業(yè)了。

　　不得不說(shuō)，一些新生行業(yè)的出現(xiàn)改變了我們的生活習(xí)慣方式，包括出行與支付方式。傳統(tǒng)銀行在用行動(dòng)證明其選擇積極“擁抱”金融科技的決心，而傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)真正的“無(wú)人化”智能發(fā)展，不僅是為了迎合客戶不斷變化的升級(jí)需求，最重要的還是在追求人效的大幅度提高。可就易小君目前了解到的，對(duì)于大眾日益需求不斷增長(zhǎng)的銀行理財(cái)產(chǎn)品，傳統(tǒng)銀行目前的營(yíng)銷方式依然是靠著每日理財(cái)經(jīng)理給客戶發(fā)的短信/微信，或是每周一更新的官方微信公眾號(hào)推文。

　　試問(wèn)這樣營(yíng)銷方式的成單效果與傳統(tǒng)銀行目前追求人效提升的目標(biāo)一致嗎？

　　AI正在變革客服行業(yè)的原有業(yè)態(tài)，有了這些“高智商”機(jī)器人的協(xié)助，傳統(tǒng)銀行的服務(wù)開(kāi)始變得便捷且高效，曾經(jīng)讓大眾也讓銀行管理者倍感頭痛的“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象也正在得到明顯緩解。同樣，智能語(yǔ)音AI助力傳統(tǒng)銀行升級(jí)轉(zhuǎn)型不僅會(huì)讓銀行的客戶體驗(yàn)到更及時(shí)、更完善、更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，更重要地是還會(huì)幫助傳統(tǒng)銀行提升人效，提高銀行理財(cái)產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　不得不說(shuō)，智能語(yǔ)音AI助力銀行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型是由客戶需求、市場(chǎng)發(fā)展、科技創(chuàng)新決定的，而在這條行業(yè)變革的道路上，易米云通米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以為銀行業(yè)做到的有如下主要三個(gè)方面：

　　米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號(hào)碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入，全國(guó)可用，本地號(hào)碼，本地資費(fèi)。

　　這不僅能為傳統(tǒng)銀行保障銀行數(shù)據(jù)安全和提供持續(xù)云通信資源基礎(chǔ)，在保證外呼質(zhì)量的前提下，還可為傳統(tǒng)銀行提供本地優(yōu)惠話費(fèi)資費(fèi)，在降低通話成本的同時(shí)，大幅提高電話接通率。

　　篇首我們有談傳統(tǒng)銀行理財(cái)產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品的營(yíng)銷效率問(wèn)題，而易米云通全新推出米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，在提高銀行產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化，和提升人效方面、有更具有針對(duì)性的解決方案。

　　首先，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以為傳統(tǒng)銀行打造毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間的極速處理客服體系，這種365天*24小時(shí)無(wú)間斷的工作模式可以幫助銀行7*24小時(shí)隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，避免因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而遭到的投訴。

　　另外，在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以主動(dòng)引導(dǎo)理財(cái)產(chǎn)品/信用卡產(chǎn)品的銷售過(guò)程，幫助傳統(tǒng)銀行的電銷員篩選掉容易帶來(lái)“負(fù)面情緒”的客戶。舉例來(lái)講，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，在通話過(guò)程中遇任何疑難問(wèn)題，都可直接轉(zhuǎn)接電銷員跟進(jìn)，這樣大幅縮減人力成本的同時(shí)，又可以智能鎖定精準(zhǔn)客戶，讓電銷員將主要精力集中在重點(diǎn)客戶和疑難問(wèn)題客戶上，且整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感。最終的銷售結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營(yíng)銷效果及其日成單量是僅靠理財(cái)經(jīng)理發(fā)送信息至客戶無(wú)法比擬的。

　　另外，傳統(tǒng)銀行就此也不再需要擔(dān)心稀缺的招人名額和高昂的用人成本，因?yàn)槊自?middot;智能語(yǔ)音機(jī)器人就可以輕松完成且實(shí)現(xiàn)工作效率翻倍。

　　很多傳統(tǒng)銀行選擇將催收業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，但考慮到銀行最棘手的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，選擇由米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)銀行提供的客戶信息來(lái)獨(dú)立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等重復(fù)性工作，才是最周全的。根據(jù)業(yè)務(wù)情況的不同，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人還會(huì)選擇相應(yīng)的外呼策略，對(duì)逾期不還款的客戶高效合理催款，甚至還能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶的百般刁難。當(dāng)然，在遇任何疑難問(wèn)題時(shí)，也可選擇人工坐席二次跟進(jìn)，最終的催收結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。

　　盡管，目前傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有全部實(shí)現(xiàn)“無(wú)人化”，但是銀行業(yè)這些年一直在提升轉(zhuǎn)型的道路上。如果說(shuō)傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)“無(wú)人化”是趨勢(shì)也是必然，那么，易米云通今年致力研發(fā)的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人必將為傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)開(kāi)啟新航道。