賽科斯服務成績單
客戶滿意度:94%
投訴率降低:24%(對比目標值)
產品調換率下降:88%(對比目標值)
公關危機事件下降:91%(對比目標值)
醫療健康行業一直是賽科斯(SYKES)全球重要的垂直市場之一。賽科斯自2016年起為一家全球領先的醫療器械公司提供專業服務，針對該公司的一款自動腹膜透析儀，為患者和診所提供技術支持。
自服務開通以來，這款腹膜透析儀從最初的33個使用者迅速擴展到被1300名患者所接受和使用。今天，賽科斯有16名家庭坐席和持有行醫執照的專業護士支持該企業的產品售后服務。
專業團隊助力專業服務
醫療器械產品的特點在于其很強的專業性，需要為使用者提供無縫銜接的服務體驗。賽科斯在項目的戰略規劃階段，即和客戶與使用者保持深入溝通，規劃服務流程的關鍵節點，在確保高效服務的同時又要兼顧成本控制；保障從招聘、培訓到品質管理的一站式服務流程的專業性和穩定性。
在產品的售后服務中，由客戶方和賽科斯專業團隊倡議的案件跟進備忘計劃有效地確保了在項目前期不斷發現問題，從而持續改進，提升服務品質和績效表現。
卓越運營保障最佳績效
賽科斯為該醫療項目設立了一系列優化和持續改進計劃：
1.針對不同服務類型（比如營銷，產品維護或使用支持等）創建定制化的系統培訓課程
2.以智能工具縮短上線前的培訓時間，通過智能員工輔助提升團隊績效
3.通過坐席分組，緩解專業人員的招聘壓力，區分基礎服務和專家坐席；高效管理，定位精準
4.在項目管理和品質監控中，引入專業人才（比如注冊醫護人員）進行協同管理，確保標準定制的專業性
