本次會議主要聚焦下面三個關鍵點:

　　聚焦場景化，機訓師，聚焦數據分析，為來賓帶來一場高質量分享行業知識以及最佳案例的活動。

　　來自Teleperformance北京互聯企信信息技術有限公司，SAP中國，途牛旅游網，中國銀行，阿里巴巴集團，京東集團，平安金融等代表們紛紛參與了本次盛會，現場300多觀眾高度專心的參與本次活動。

　　其中，Teleperformance北京互聯企信信息技術有限公司副總裁高穎女士為現場觀眾帶來主題為【解密智能聯絡中心的“大腦”】演講分享，高穎女士詳細介紹了Teleperformance中國區的各項業務，以及TP擬人度為核心的智能外呼解決方案，人工智能技術的演進路線包含前人工智能時代以及后人工智能時代，在后人工智能時代，Teleperformance互聯企信公司的AI智能機器人解決方案里，后AI時代培訓師對比前AI時代培訓師，TP的AI解決方案極高的提供了效能，同時運用人工客服與機器人客服獨特的混合解決方案，更好的提升用戶體驗。高穎女士還詳細闡述從傳統的注重客戶服務各項KPI轉而關注及從各方面提升客戶體驗的趨勢勢在必行，TP能夠怎樣幫助客戶進行客戶體驗轉型，。

Teleperformance互聯企信副總裁高穎女士演講

Teleperformance互聯企信副總裁高穎女士演講

會議現場

　　本次會議是集合全球產業智慧，研判技術與客戶趨勢變化，關注最新實踐及應用成果。共同推動本領域產業定位的清晰及新一程的發展。遍邀全球產業頂尖專家和企業最佳實踐領袖，推動更廣泛深入的專業交流。邀請業界領先的思想和實踐領袖，匯集企業實踐一線的同仁，采集市場最新案例成果，引發本領域的思想碰撞；通過Teleperformance北京互聯企信公司以及各個公司的嘉賓演講，參會來賓紛紛表示收獲很多，期望未來Teleperformance可以繼續作為行業領導者，為全球就提升客服體驗領域做出更多的貢獻。